Неожиданный урок клиентского сервиса от Alibaba Cloud.

На днях я искал новые возможности для интеграций и зарегистрировался в Alibaba Cloud. Цель была простая — получить доступ к API Qwen (отличный бесплатный аналог Gemini и ChatGPT, который, к слову, работает в РФ без костылей).

Зарегистрировался, отложил изучение на потом и забыл.
Сегодня в полдень раздается звонок. Номер — Великобритания.
Думаю, очередной спам, но беру трубку:
— Hello?
— Hello, Mr. Boris Gusev?

Оказалось, звонит менеджер Alibaba. Они не просто верифицировали мой номер. Ребята решили лично познакомиться и сделать коммерческое предложение.
Я честно предупредил, что мой разговорный английский далек от идеала и воспринимать детали на слух мне тяжеловато. Знаете, что сделал менеджер? Никакой неловкости. Он моментально перестроился: «Никаких проблем, давайте я найду вашу почту и мы продолжим там в комфортном для вас режиме».

Через пару минут мне уже пишет некий мистер Logan Lu. Он деликатно интересуется моими текущими проектами и предлагает персональные условия и скидки, которых просто нет на официальном сайте.

К чему я это всё?
Иногда, погружаясь в повседневную рутину, мы забываем о базовых вещах: вежливости, чувстве такта и искреннем желании решить боль клиента. Этот короткий эпизод отлично напомнил мне, как должен выглядеть настоящий партнерский сервис. Когда ты слушаешь партнера, а не просто пытаешься продать свои услуги по скрипту.

А как у вас обстоят дела с клиентским сервисом? Устали от входящих звонков с впариванием? Сталкивались с подобным, положительным подходом в последнее время?