Сегодня хочу поделиться с вами тем, что я создал для Битрикс24 и как я одновременно улучшил коммуникацию (между заказчиками/исполнителями) и дал руководству возможность видеть всю проектную работу как на ладони.
На первый взгляд PandaChat решает довольно простую задачу.
Сотрудник работает в Битрикс24.
Клиент, подрядчик или партнёр — в Telegram, MAX, VK или браузере.
Они пишут друг другу, а PandaChat связывает эти каналы в одну проектную коммуникацию.
Но просто пересылать сообщения — это как раз самая простая часть системы.
Настоящий интерес начинается дальше.
PandaChat знает, к какому проекту относится диалог, кто в нём участвует, через какой канал подключён человек, кто кому ответил, сколько ждали ответа, какие файлы передавались и как меняется активность внутри проекта.
А значит, поверх коммуникаций постепенно появляется совсем другой уровень возможностей.
Можно замечать, что клиенту долго не отвечают.
Видеть проекты, где переписка кипит, а работа почти не движется.
Находить вопросы, которые потерялись в длинном диалоге.
Автоматически собирать резюме обсуждений.
Подсвечивать руководителю проблемные коммуникации.
Помогать сотруднику понять, что требует внимания прямо сейчас.
И дальше — уже AI.
Не отдельный «чатик с нейросетью», а помощник, который понимает контекст проекта, историю общения, участников и происходящее вокруг задачи.
При этом сотруднику не приходится осваивать ещё одну систему — он остаётся в Битрикс24.
А клиент продолжает пользоваться привычным мессенджером.
Поэтому PandaChat для меня давно перестал быть просто интеграцией Битрикс24 с мессенджерами.
Мессенджеры здесь — только интерфейс.
Самое интересное находится глубже.
Подробнее о проекте и его архитектуре:
https://bgus.ru/portfolio/pandachat-bitrix24-messengersСам PandaChat:
https://chat.panda24.pro
Россия
