ОТКРЫТО

Это была такая стратегия, после которой нужна еще стратегия!

На этой неделе завершали очередной стратегической сессией проект вместе с Центр знаний "Свет надежды" по социальной поддержке родителей, переживающих утрату ребенка.

Проект реализовывался при поддержке Благотворительного фонда Владимира Потанина.

Целых 2 года мы были вместе, занимались продвижением проекта, упаковкой социальной франшизы - в целом стратегическим планированием, как и чем должен жить проект.

И вот собрались, чтобы проверить куда дошли в итоге и что хотим дальше.

Для меня это было прекрасное время, за которое мы:
✅ прирастили подписчиков группы на 1000 человек;

✅ полностью упаковали франшизу для распространения в других регионах;

✅ придумали и провели несколько фандрайзинговых акций (в целом собрали больше 2 млн. на проект за 2 года).

А еще (и для меня это особенно важно) - мы совпали с командой проекта. Мне доверяли, я доверяла - вместе мы сделали все, что планировали.

Спасибо, Елена Петрова @Alenkinamama за доверие.
Я была счастлива быть вашим наставником.

Добрый день, друзья! 🖖

Кто участвовал в Битве экстрасенсов из вас? 😁
Кажется, никто.

Тогда почему мы заставляем в ней участвовать других.
Например, у нас на сайте написано «помочь бездомным животным».

Но люди не ищут эти слова
Они ищут «приют рядом со мной», «как стать волонтёром в приюте».

Разница - колоссальная. И именно на ней строится семантическое ядро.

❓Что это вообще такое?

Семантическое ядро - это набор слов и фраз, по которым ваша аудитория ищет вас в поисковиках.
Это не про то, как вы называете себя. Это про то, как люди называют свою потребность.

Например, вы - фонд помощи детям.
Вы пишете: «Мы осуществляем благотворительную деятельность по поддержке детей-сирот». А люди ищут: «как помочь детям-сиротам», «фонд помощи детям», «куда перевести деньги для детей», «благотворительность для детей».

Ваша задача - говорить их словами.

❓ Почему это важно?

Потому что поисковик - сопоставляет запрос и текст. Если ваши слова не совпадают с запросом - вы не показываетесь. Всё просто.

❓ Как собрать ядро бесплатно?

Тут вообще не нужны дорогие сервисы.

✅ Шаг 1: Вспомните, о чём обычно спрашивают, какими словами.

Запишите все вопросы, которые задают ваши доноры, волонтёры, подопечные. «Как помочь?», «Куда привезти корм?», «Можно ли стать волонтёром?», «Как оформить пожертвование?». Это уже основа.

✅ Шаг 2: Используйте подсказки поисковиков.

Начните вводить в Яндекс фразу, связанную с вашей темой. Например, «помочь животным». Поисковик сразу подскажет: «помочь животным в приюте», «помочь животным деньгами», «помочь животным кормом», «помочь животным рядом со мной». Записывайте всё.

✅ Шаг 3: Посмотрите «Похожие запросы».

Внизу страницы результатов поиска есть блок «Похожие запросы». Там - золото. Люди уже сформулировали свои потребности. Вам осталось только записать.

✅ Шаг 4: Используйте бесплатные инструменты.

Яндекс.Вордстат - покажет, сколько людей в месяц ищут ту или иную фразу.

✅ Шаг 5: Сгруппируйте.

Разделите все фразы на группы: «помощь деньгами», «помощь вещами», «волонтёрство», «адресная помощь», «отчётность».

Так вы поймёте, какие страницы нужны на сайте.

❓ Что с этим делать?

Теперь у вас есть список слов.
Используйте их в заголовках, текстах, описаниях.

Пример:

Было: «Наша организация оказывает помощь бездомным животным».

Стало: «Хотите помочь бездомным животным? Мы - приют в Москве, куда можно привезти корм, стать волонтёром или перевести деньги. Вот как это работает...».

Чувствуете разницу? Первое - для отчёта. Второе - для людей.😉

#а_что_по_теме

Не все в моей работе можно измерить... 😳

Знаете, что я думаю, когда слышу эту фразу? Обычно ее говорят сотрудники организации.

Я думаю о том, что если я говорю "нельзя измерить" - я фактически подписываюсь под возможным отсутствием результата.
❗Если "нельзя измерить" - значит я не беру на себя ответственность за результат, за качество работы.

А еще это значит, что мой непосредственный руководитель никак не сможет меня проверить (и возможно я, как сотрудник, вообще не готов и не хочу, чтобы меня кто - то проверял).

Ну в самом деле, если мы не договорились на берегу какой результат руководитель ожидает от сотрудника, как и чем его можно измерять, то о какой оценке качества, о каком измерении результата может идти речь?

Как говорится, поработали, день прошел и слава Богу.

Не все можно измерить.

‼Да все можно измерить!

Когда мы пишем с вами грант - мы же закладываем туда не только количественный, но и качественный результат, закладываем туда способы измерения.

Я всегда говорю - пишете качественные результаты - оцифровывайте их! Пусть там тоже будут цифры.

Например: 80% участников проекта удовлетворены проведенными консультациями, 40% участников проекта снизили тревожность по итогам работы.
Чем это можно измерить? Удовлетворенность - опросами. Тревожность - тестированием.

Вот мы уже и поняли - и сотрудник, и руководитель - а как наш проект удался или нет? Помог или недостаточно?

Речь не ведется о том, что если качественный результат не достигнут - надо уволить всех немедленно.
Речь о том, что пока мы не измеряем регулярно - мы не видим ни качества, ни эффекта, ни влияния. Мы вообще не можем понять, а хорошо работает наш сотрудник или нет.

И это касается не только проектов - любой рутинной деятельности: фандрайзинга, продвижения, ведения соцсетей. Все (или почти все) можно измерить.

Важно еще на старте работы договориться: какие показатели и как часто мы будем измерять и обсуждать!

Уфф, высказалась. Измерить они не могут.
Не можем или не знаем как? Не можем или не хотим?
Это разные вещи!

P.S. На фото мое типичное лицо, когда я слышу фразу: Не все в моей работе можно измерить. 😉

Привет, друзья! 🖖

А у меня сегодня пятничный гороскоп для вас.
Космос тоже устал, но держится

♈ Овен
Сегодня звезды советуют не начинать новые проекты после 18:00. Ваша энергия - это, конечно, сила, но если вы напишете еще одно письмо потенциальному партнеру в пятницу вечером, ответ придет только в понедельник, и вы будете думать об этом все выходные. Совет: Закройте ноутбук. Партнер не убежит.

♉ Телец
Вы - единственный человек, который знает, где лежит оригинал устава и печать. Сегодня велик соблазн проверить смету еще раз. Но помните: цифры в Excel не изменятся от того, что вы посмотрите на них грустным взглядом. Совет: Отложите отчет. Насладитесь тем, что вас никто не просит «срочно до завтра».

♊ Близнецы
Ваш внутренний голос сегодня будет звучать как «А может, нам подать заявку на этот конкурс?». Звезды говорят: «Нет». Сегодня ваш талант к коммуникации лучше направить на выбор еды в кафе, а не на написание текстов для соцсетей. Совет: Меньше слов, больше отдыха.

♋ Рак
Вы, как самый эмпатичный сотрудник, скорее всего, сейчас переживаете за судьбу мира и подопечных. Но пятничный вечер — это не время переживать. Совет: Позвольте себе не быть «мамой» для всей организации хотя бы до утра понедельника.

♌ Лев
Вам хочется признания. Вы хотите, чтобы доноры аплодировали стоя, а партнеры носили на руках. Звезды советуют: не ждите похвалы, просто похвалите себя сами. Купите себе что-нибудь вкусное. Вы великолепны.

♍ Дева
Перфекционизм - ваше всё. Вы уже три раза проверили запятые в квартальном отчете. Звезды предупреждают: если вы откроете почту в субботу, вы найдете там письмо от грантодателя, и ваши выходные будут испорчены. Совет: Не открывайте почту. Серьезно.

♎ Весы
Вечные сомнения: «А правильно ли мы выбрали стратегию?». Сегодня Вселенная говорит: «Да всё нормально, расслабься». Ваша миссия - делать мир лучше, но для этого нужно иногда спать и есть пиццу.

♏ Скорпион
Вы - главный «кризис-менеджер» организации. Даже в пятницу вы ждете подвоха. Но звезды шепчут: сегодня кризисов не будет. Если кто-то и напишет в рабочий чат после 19:00, просто проигнорируйте. Это не срочно.

♐ Стрелец
Вам хочется приключений и глобальных перемен. Вы уже готовы написать новый проект на 3 миллиона. Но приключение подождет до понедельника.

♑ Козерог
Вы - скала. Вы держите всю бухгалтерию и отчетность. Но даже скалы иногда выветриваются. Звезды настоятельно рекомендуют: отключите телефон и не проверяйте баланс на счетах организации. Вы сделали всё, что могли. Остальное - воля случая.

♒ Водолей
Вы - генератор безумных идей. Сегодня в вашей голове родится гениальный план, как спасти НКО через соцсети. Запишите его в заметки и забудьте до понедельника. Иначе рискуете воплотить его в жизнь в 2 часа ночи.

♓ Рыбы
Вы сегодня витаете в облаках и мечтаете о том, чтобы все донаты пришли сами собой. Звезды говорят: мечтать не вредно. Вредно - грузить себя чувством вины за то, что вы не работаете в пятницу вечером. Вы имеете право на отдых.

Берегите себя, коллеги!
И не доверяйте гороскопам (ну, может, только моему) 😉

Добрый день, друзья! 🖖

Сегодня даже не про смыслы, а про технические особенности поговорим.

Представьте: вы приглашаете людей в гости. Открываете дверь - а там темно, холодно, мебель сломана, и записка «Добро пожаловать» написана карандашом на салфетке.

Зайдут ли к вам? Вряд ли.

Ваш сайт - это тот же дом.
И если он неудобный, медленный или непонятный, донор уйдёт (а я напоминаю, что чаще всего сайты нужны именно для донорской поддержки)

Даже не потому что вы плохие. А потому что у него есть выбор. И он выберет того, у кого светлее и теплее.

Сегодня - чек-лист для быстрой самопроверки технической составляющей сайтов.

Пройдитесь по ним прямо сейчас, пока читаете.

✅ Скорость загрузки.

Если ваш сайт грузится долго - это проблема.
По статистике, больше половины посетителей уходят, если страница не загрузилась за 3 секунды.

Проверьте: откройте сайт на телефоне в режиме инкогнито. Считайте до трёх. Не успел? Пора работать.

✅ Мобильная версия.

Большинство ваших доноров и волонтёров заходят с телефона.

Если сайт «разъезжается», кнопки крошечные, текст нечитаемый или обрезанный - человек уйдёт.

Проверьте: удобно ли нажимать кнопки большим пальцем? Видно ли текст без лупы? Работает ли форма пожертвования?

Вам самим-то все видно? читается?

✅ Заголовки и первые экраны.

Первое, что видит человек, - это заголовок и то, что ниже.

Нужно, чтобы за 3 секунды было понятно: кто вы, кому помогаете, как помочь.

Проверьте: понятно ли это вашему соседу?
Если нет - переписывайте.

✅ Призыв к действию.

На каждой странице должно быть понятно, что делать дальше. «Помогите нам» - это размыто.
«Оформите пожертвование 500 рублей в месяц» - конкретно.

«Станьте волонтёром» - хорошо.
«Заполните форму, и мы свяжемся с вами» - ещё лучше.

Проверьте: сколько кликов нужно, чтобы сделать пожертвование?

Если больше трёх - пяти - упрощайте.

✅ Доверие.

Люди не отдают деньги незнакомцам. Им нужны доказательства: отчёты, фото, истории, отзывы.

Как у нас с отчетностью, а?

✅ Тексты.

Канцелярит убивает, сразу создается ощущение, что я в МФЦ.

«Осуществление деятельности по оказанию помощи» - это не текст, это снотворное.

Пишите просто: «Мы кормим бездомных собак», «Мы помогаем детям учиться».

Проверьте: можно ли прочитать ваш текст вслух без запинки? Если нет - переписывайте.

✅ Скорость реакции.

Если человек заполнил форму, а ему не ответили три дня - он ушёл.

Проверьте: что происходит после отправки формы?
Есть ли подтверждение?
Как быстро вы отвечаете?

❓Что дальше?

Не пытайтесь исправить всё сразу.
Выберите один пункт, самый болезненный, и займитесь им. Через неделю - следующий. Через месяц ваш «дом» станет тем местом, куда хочется зайти.

Пройдитесь по чек-листу и напишите в комментариях, какой пункт у вас самый слабый? 😉

#а_что_по_теме

Ух, какая классная возможность!
Сама бы записалась. Еще и бесплатно!

‼ Ресурсный центр «Атлас НКО» открыл набор на программу повышения квалификации «Управление деятельностью некоммерческих организаций: современные цифровые и управленческие инструменты».

В программе 12 модулей, и всё обучение построено вокруг реальных задач НКО.

Участники разберутся, как использовать ИИ не только для написания текстов, но и в управлении организацией, как навести порядок в донорской базе, выстроить коммуникации и привлекать ресурсы через цифровые платформы.

Будут ещё соцсети, цифровой фандрайзинг, работа с данными, медиабезопасность и другие темы, с которыми команды НКО сталкиваются практически каждый день.

Основная часть обучения проходит онлайн, поэтому присоединиться можно из любого региона России. А самых активных участников ждёт трёхдневный очный модуль в Ростове-на-Дону с федеральными экспертами.

По итогам программы участники получат удостоверение о повышении квалификации.

📌 Заявки принимаются до 25 октября: https://forms.yandex.ru/u/6abfa0cd6d2d7335e16d95ea/

Обучение проводится в рамках проекта «Уравнение: Цифра и НКО», реализуемого «Атлас НКО» при поддержке Фонда президентских грантов.

#а_я_рекомендую

Я так часто рассказывала эту историю и плакала, что уже даже забыла кому я ее рассказывала.

Потерпите уж возрастную тетеньку, которая по 5 раз повторяет одно и то же. На этой неделе мне важно рассказать - я в конце объясню почему.

Всю жизнь я хотела собаку. Очень сильно. Но в нашей трешке жили 3 поколения: прабабушка с прадедушкой, бабушка с дедушкой - и мы с мамой в проходной комнате, где не было дверей. Куда еще собаку то?

Но я все равно иногда предлагала завести таксу, чтобы она жила под шкафом. Бедная воображаемая такса, прости меня. Хорошо, что ты не завелась.

Я была неглупая девочка - в целом все понимала и не канючила, но в глубине души хотеть собаку не переставала.

Этот эпизод я помню очень хорошо. Воскресенье, мне звонит подруга и вопит в трубку: Катька, мне подарили собаку!

Я и сейчас помню, как у меня перехватило дыхание и почему-то стало больно в груди. Как же я тебе завидую - выдавила из себя я.
И сдержалась, чтобы не заплакать. Я вообще очень рано начала плакать внутрь себя.

Тут, как положено, в сериалах - надпись на весь экран: "Прошло сто лет".
Я выросла, уже и квартира большая, и зарплата нормальная, но в доме живут только кошки. Убеждаю себя: куда нам, мы дома не бываем - тренировки, конкурсы, командировки, куда нам собаку.

А потом случился этот день в августе. И я тоже помню до минуты.
Сын ушел к подруге, я работала. Внезапно хлынул проливной дождь - и сквозь шум дождя я услышала, как во дворе кто-то рыдает.
Сразу поняла, что это Макс.
Картина, конечно, была очень кинематографична - проливной дождь, а во дворе уткнувшись в качелю плачет навзрыд семилетний ребенок.

Знаете, в чем была причина?

Его подруге подарили собаку.
Знаешь, мама, как я ей завидую! - сказал сын.

Колесо Сансары сделало круг.
История закольцевалась и повторилась.

Вот только я этого не хотела. Я плакала вместе с ним и думала: А какого... я взрослая женщина не могу себе позволить собаку?! Кто должен разрушить эту беготню по кругу неисполненных желаний?

Сегодня Ричи уже три года. Это вагон и маленькая тележка любви.
Наверное с такой любовью на меня вообще в этой жизни никто не смотрел!

Будь здоров, пожалуйста!
Спасибо тебе, что ты пришел к нам и разрушил этот дурацкий сценарий зависти.

Опять я плачу. Только уже наружу.

Добрый день, друзья! 🖖

Очень хочу вернуться к теме информационной прозрачности.
Вот вроде кажется - ну что еще, все обсудили - будьте понятными - непонятными не будьте.

Будьте прозрачными - по возможности, публикуйте годовые отчеты , да?😂

Все? Да не все...

Потому что частенько бывает так, что ваш потенциальный донор, волонтёр или партнёр просто не может вас найти. И до отчетов дело не дойдет. Не потому что вы плохие. А потому что поисковики о вас не знают.

И вот здесь на сцену выходит SEO - поисковая оптимизация.

❓Что это такое? С чем это едят?

SEO - это способ сделать так, чтобы люди, которые ищут помощь или хотят помочь, находили именно вас по ключевым словам в любых поисковиках.

❓Почему это критично для НКО?

Потому что ваша аудитория уже ищет.

Прямо сейчас кто-то вводит в поисковик: «что делать с бездомной собакой», «как помочь детям-сиротам», «приют для животных в Новосибирске», «фонд помощи больным детям».

И если вы не появляетесь в результатах — вас для этого человека не существует. Он найдёт другого. Не потому что тот лучше. А потому что тот оказался на первой строчке.

❓Как работают поисковики и искусственный интеллект?

Яндекс - это не просто каталог. Это система, которая анализирует миллионы страниц и решает, какую показать первой.

Они смотрят на:

✅ Релевантность - соответствует ли ваш текст запросу.

✅ Полезность - даёт ли страница ответ на вопрос.

✅ Удобство - быстро ли грузится сайт, удобно ли читать с телефона.

✅ Доверие - есть ли у вас отзывы, ссылки, подтверждения.

А теперь представьте: вы пишете на сайте «Мы помогаем животным».

А человек ищет «приют для собак в Москве, куда можно привезти корм». Поисковик не понимает, что вы - то, что нужно. Потому что вы не сказали это его словами.

Искусственный интеллект сегодня шагнул дальше. Он понимает смысл, а не просто слова.

Но чтобы он понял, что вы - решение, вы должны говорить на языке своей аудитории. Не на языке отчётов и протоколов. А на языке людей, которые ищут помощь или хотят помочь.

❓Что это даёт НКО?

👉 Во-первых, постоянный поток. Настраиваем SEO - и ваша страница работает на наши запросы Как волонтёр, который никогда не устаёт.

👉 Во-вторых, доверие. Люди верят тем, кого находят в поиске. Это как рекомендация от знакомого, только от Яндекса.

👉 В-третьих, экономию. Контекстная реклама стоит денег. SEO - это время и знания. А знания, как известно, сила.

❓С чего начать?

Не пытайтесь объять необъятное. Начните с малого:

👉 Составьте список вопросов, которые задают ваши доноры, волонтёры, подопечные.

👉 Посмотрите, как эти вопросы звучат в поиске (просто начните вводить в Яндекс — он подскажет).

👉 Впишите эти вопросы на страницы сайта или сделайте посты, которые отвечают на эти вопросы.

👉 Убедитесь, что сайт быстрый и удобный на телефоне.

SEO - это про то, чтобы ваш голос был услышан.

А теперь вопрос: знаете ли вы, по каким запросам вас находят сейчас? 😉

#а_что_по_теме

Добрый день, друзья! 🖖

Как вы?
Осень все-таки прекрасное время для нытья.
Вот прямо все в этом времени года для нытья создано😁

А хотите угадаю по какому поводу вы сейчас хотите поныть?

аааааа... осталось три дня до конца подачи заявок на ФПГ.... не успевааааем.... ночь сидеть будееееем 😭

Угадала? 😉

А теперь еще и кабинеты не рабоооотают! Ааааааааа

Тоже повод?

#а_вот_и_понедельник

Привет, друзья! 🖖

Не секрет, что лето в этом году в Новосибирске выдалось ужасно жарким! Вот прям именно ужасным.

Я совсем не люблю жару!
А если учитывать, что реально дождей у нас за лето было 3 (ага, я считала), то для меня сейчас погода великолепна: прохладно, дожливо, мммм

А вы как?
Осень любите?
Или терпите с трудом? 😉