Pro Трафик и Нейросети

📢 Pro Трафик и Нейросети

Почему клиент столько раз переспрашивает

Представьте: обсуждаете продвижение, показываете примеры, объясняете план. А человек снова уточняет, что конкретно вы сделаете, где он увидит расходы и что будет, если заявок не окажется. В какой-то момент можно подумать: мы ещё не начали, а уже столько недоверия. Но мне кажется, здесь полезно спросить, как у него проходила работа раньше.

В базе отзывов об авитологах есть история клиентки, которая после неудачного продвижения почти разочаровалась в самой площадке. По её словам, бюджет уходил, а заявок не было. Она уже думала, что Авито ей просто не подходит. Потом обратилась к другой команде и в отзыве отдельно отметила разбор ошибок, понятный план и то, что специалисты меняли объявления и следили за результатами. Ещё благодарила за терпение: вопросов у неё было много.

Я не знаю всех обстоятельств той работы. Но хорошо понимаю, почему после такого опыта одного красивого кейса может быть мало. Человек уже слышал убедительные объяснения, уже переводил деньги и ждал результата. Теперь ему нужно разобраться, почему следующая попытка должна пройти иначе. И вполне возможно, он переспрашивает именно в том месте, где в прошлый раз всё пошло плохо.

Допустим, раньше ему каждый месяц присылали отчёт с показами и просмотрами, а он так и не понял, сколько было обращений. Тогда новому специалисту полезно ещё до старта показать, как будут учитывать заявки. Если прошлый подрядчик исчезал после оплаты — договориться о связи и первом результате, который можно проверить. Если бюджет потратили без понятных выводов — объяснить, что проверяем сейчас и по каким признакам решим, стоит ли продолжать. Это условные примеры, но в каждом из них можно ответить на конкретное сомнение человека.

При этом я бы не стал обещать, что теперь всё обязательно получится, или заочно ругать прошлого исполнителя. Причина неудачи может быть и в предложении, и в спросе, и в обработке обращений. Пока не посмотрели данные, мы этого не знаем. И самому клиенту тоже придётся участвовать: давать информацию, отвечать на заявки, обсуждать результаты. Доверие постепенно появляется, когда договорённости выполняются и обеим сторонам понятно, что происходит.

Поэтому на первой встрече я бы спросил: «Что в прошлой работе вас больше всего разочаровало?» Ответ может объяснить гораздо больше, чем длинный разговор о том, почему человек никак не решается оплатить.

📢 Pro Трафик и Нейросети

Когда вы передали задачу другому человеку, вам стало легче? Или просто появилось ещё одно дело — следить, чтобы он её сделал?

В базе отзывов об авитологах попался отзыв заказчика, который ждал настройки профиля в первую неделю. По его словам, работа так и не была сделана, а исполнителю приходилось писать самим:

«сами писали и напоминали о себе»

Про этого специалиста по одному отзыву выводов делать не буду. Но сама ситуация очень понятная. Нанимаешь человека, потому что своих дел хватает. А потом надо помнить, когда он обещал начать, что ему отправили, на какой вопрос он не ответил и когда уже пора напомнить ещё раз.

Допустим, заказали оформление объявлений. В понедельник отправили фотографии, в среду спросили, всё ли получили. В пятницу выяснилось, что не хватает цен. Причём цены можно было запросить ещё в понедельник. И ты сидишь с ощущением, что без твоего сообщения эта задача так бы и лежала.

Меня здесь интересует простая вещь: кто должен заметить, что работа остановилась? Если каждый раз заказчик, то ему по-прежнему приходится держать весь процесс в голове.

При этом ожидать, что человек после оплаты сам обо всём догадается, тоже не стоит. Ему могут быть нужны доступы, информация, согласование. Сотрудника иногда нужно сначала обучить. Но хочется, чтобы он сам собрал вопросы, сообщил, чего не хватает, и объяснил, как это влияет на срок.

Я бы ещё в начале договорился, когда увижу первый результат и когда получу новости по задаче. Тогда не нужно гадать, можно уже спрашивать или я слишком тороплю. И исполнителю понятнее, чего от него ждут.

Например: в среду присылаем первые объявления на согласование. Если к этому моменту не хватает материалов — сообщаем заранее, какие именно. Если всё готово — сами отправляем ссылку. Вроде простые вещи, но сколько лишней переписки они могут убрать.

Для меня самостоятельность в работе хорошо видна по тому, приходится ли напоминать о следующем шаге. Контроль всё равно останется: посмотреть результат, задать вопросы, принять решение. Но хочется открывать переписку, чтобы обсудить уже сделанное, и всё реже писать: «Ну что там у нас?»

📢 Pro Трафик и Нейросети

Заявок стало больше, объявления стали лучше, а клиент всё равно снижает оценку. Попался такой отзыв об авитологе, и мне кажется, его полезно прочитать каждому, кто продаёт услуги.

Клиентка пишет, что специалист привёл профиль в порядок и целевых обращений стало больше. А дальше объясняет, почему поставила четвёрку:

«Думала если честно эффект от вложений будет больше так как были обещаны другие цифры)»

Мы не видели их переписку и не знаем, какие именно цифры обсуждались. Но я понимаю, почему человек может признать пользу от работы и при этом остаться недовольным.

Ну вот представьте условный пример. У бизнеса было десять обращений в месяц, стало двадцать. Для специалиста это рост в два раза. Он смотрит на отчёт и видит, что работа дала результат. А владелец перед оплатой рассчитывал на пятьдесят. Возможно, уже прикинул, сколько заказов получит, чем загрузит сотрудников и как вернёт вложенные деньги.

И когда ему показывают двадцать, он сравнивает их с теми пятьюдесятью, на основании которых принимал решение. У него вполне понятный вопрос: почему получилось столько, если мы обсуждали другое?

Мне кажется, здесь легко начать защищаться. Объяснять, сколько объявлений переделали, как выросли просмотры, сколько всего протестировали. Всё это может быть правдой. Только вопрос клиента про обещанный результат от этих объяснений никуда не исчезает.

При этом совсем не обсуждать цифры до начала работы тоже странно. Предпринимателю нужно понимать, имеет ли смысл вкладываться. Я бы обсуждал, откуда взялся прогноз, на какой бюджет и срок он рассчитан, что считаем целевым обращением и какие предположения ещё предстоит проверить.

И отдельно спросил бы: а при каком результате вам вообще будет выгодно продолжать? Может оказаться, что даже хороший для этой ниши результат не решит задачу конкретного бизнеса. Лучше выяснить это до оплаты.

Для меня в этом отзыве важна именно эта мысль: обещание становится частью услуги ещё до того, как ты начал её оказывать. Человек уже опирается на него в своих планах. Поэтому вместе с красивым кейсом на продаже стоит объяснять, насколько его результат применим к задаче нового клиента.

📢 Pro Трафик и Нейросети

Вчера разговаривал с одним человеком и услышал фразу:

«Я лучше знаю, что для неё нужно».

И вот она у меня в голове зацепилась. А откуда мы вообще это знаем?

Мы же постоянно решаем за других. За детей, за любимых, за друзей. Этому надо спортом заняться, этой — работу поменять, того надо вытащить на шашлыки, а то сидит дома. Пусть развеется.

Может, он всю неделю с людьми общался и для него лучший отдых — чтобы в воскресенье его никто не трогал)))

И ведь часто мы от души. Правда хотим помочь. Только где-то между «я хочу тебе добра» и «я знаю, как тебе надо жить» забываем спросить самого человека.

Понятно, что за детей мы отвечаем, а у полезных привычек есть свои основания. Но даже здесь можно поинтересоваться, что человеку трудно, что ему нравится, чего он сам хочет. Не сразу заходить со своим готовым решением.

И тут у меня эта мысль сразу перекликнулась с маркетингом.

Мы приходим к клиенту и уже знаем, что ему нужно. Новый сайт, упаковка, реклама, 300 лидов. Сейчас всё настроим, запустим, завалим заявками!

А его спросили?

Допустим, у человека небольшая команда. Ему эти 300 обращений некому обрабатывать. Ему бы 10 подходящих, из которых получится одна хорошая продажа, — и он доволен.

Или ему нужны 30 обращений от клиентов с крупными заказами. Он готов платить и по 5000 рублей за лид, если сделки окупают такую рекламу. А мы гордо показываем заявки по 200 рублей, среди которых почти нет его покупателей.

Вроде работу сделали. Даже есть чем похвастаться. Только задачу клиента мы себе придумали сами.

Кстати, нашёл интересное исследование психологов Таль Эяль, Мэри Стеффел и Николаса Эпли. В серии из 25 экспериментов просьба поставить себя на место другого человека не давала устойчивого улучшения точности понимания. А иногда уверенности становилось больше — без большей точности. В заключительном эксперименте разговор с человеком помогал лучше понять его мнение.

Вот это особенно зацепило: можно всё увереннее думать, что понимаешь другого, и продолжать ошибаться.

Поэтому хочу чаще вспоминать две простые фразы:

«А чего ты хочешь?»
«Правильно ли я понял, что тебе важно вот это?»

И потом дать человеку ответить. Даже если его ответ совсем не совпадает с моим прекрасным планом для него 😁

📢 Pro Трафик и Нейросети

В базе отзывов об авитологах попалась интересная фраза:

«ии я тоже умею)»

Человек заказал объявления, отправил свои фотографии, а по итогу остался недоволен текстами и картинками. И вот так оценил работу специалиста.

Я много пользуюсь нейросетями, обучаю ребят, и мне стало интересно посмотреть на эту ситуацию с двух сторон.

С одной стороны, понимаю заказчика. Если я передал тебе информацию о своём бизнесе, фотографии, заплатил деньги, то хочется, чтобы ты во всём этом разобрался. Когда получаешь текст, который можно сделать самому за пару минут, возникают вопросы.

С другой стороны, сам факт использования нейросети вообще ничего не говорит о качестве работы.

Ну вот смотрите. Можно загрузить в неё ссылку на компанию и попросить написать объявление. А можно сначала разобрать отзывы клиентов, посмотреть, почему они покупают, чего боятся, из-за чего отказываются. Потом сопоставить это с нашим предложением, выбрать подходящие фотографии и уже на основании всего этого делать рекламу.

И там и там использовали ИИ. Но работы и понимания задачи за этим совершенно разное количество.

Мне кажется, самое сложное сейчас — оценить то, что тебе выдала нейросеть.

Она может написать очень убедительную ерунду. Ты читаешь, тебе нравится, всё красиво. А человек, который работает в этой нише, посмотрит и скажет: наши клиенты вообще так не выбирают.

И если у тебя нет понимания маркетинга, ты можешь даже не заметить, где ошибся. Просто запустишь это в рекламу за деньги клиента.

Поэтому я бы вместе с нейросетями обязательно учился самой профессии. Маркетингу, продажам, работе с клиентами. Тогда ты понимаешь, что у неё спросить, что проверить и что переделать.

А то ChatGPT есть у обоих, и клиент вполне логично хочет понять, зачем в этой схеме ещё ты 😁

📢 Pro Трафик и Нейросети

Вы с соседом даже не здороваетесь, а мастера ему уже посоветовали 😁

Вызвали специалиста на Авито, он хорошо сделал работу, вы оставили отзыв. А потом этого же исполнителя могут показать человеку из вашего дома или района.

Такую механику сейчас тестируют в разделе «Авито Соседи».

И вот тут интересно посмотреть с нескольких сторон.

Допустим, нужен электрик. Открываешь объявления — везде опыт, качество, гарантии. Все молодцы, кого выбрать — непонятно.

А тут появляется дополнительный аргумент: этого мастера уже вызывали люди рядом и остались довольны. Можно хотя бы начать выбор с него. Примерно как спросить в домовом чате, только без необходимости сначала прочитать 150 сообщений про парковку))

Для мастера история ещё интереснее.

Представьте: установил кухню в новостройке, получил хороший отзыв. А вокруг ещё несколько домов, где люди тоже делают ремонт и выбирают мебельщиков.

Получается, довольный клиент может помочь найти следующего буквально через дорогу. Если такой механизм будет приводить заказы, мастеру может стать выгоднее собирать хорошую репутацию в конкретном районе.

Меньше разъездов, проще показать выполненную работу, больше знакомых адресов. Уже можно думать, как стать тем самым мастером, которого знают в нескольких соседних ЖК.

Но есть нюанс.

Соседу понравилось — ещё не значит, что подойдёт тебе. Одному важно подешевле, другому — чтобы приехали минута в минуту и после себя убрали. Да и заменить розетку и собрать электрику во всём доме — разные задачи.

Поэтому я бы смотрел и на содержание отзыва: что именно человек заказывал и за что хвалит. «Всё супер» и «собрал кухню, аккуратно подогнал столешницу, уложился в согласованную цену» дают совсем разное представление о работе.

Пока это тест, и сколько заказов он принесёт — ещё посмотрим. Но сама идея мне интересна: отзыв может работать дальше, чем просто добавлять звёздочку в профиль.

Мастерам точно стоит взять на заметку. Сделали работу, клиент доволен — попросите его описать свой опыт на Авито.

Вполне возможно, следующий клиент сейчас живёт этажом выше))

Источник новости — «Коммерсантъ»

📢 Pro Трафик и Нейросети

Как же мне нравятся нейросети 😁

Захотели поехать в другой город — попросили нейросеть собрать информацию, составить маршрут, а потом ещё красиво всё оформить.

Я сделал это через NotebookLM. Подготовил маршрут по Калининградской области для одного взрослого и двоих детей — 5 и 10 лет.

Делюсь последовательностью запросов. Можете забрать себе и поменять место поездки 👇

1️⃣ Собираем интересные места

Собери интересные места Калининградской области для поездки с детьми 5 и 10 лет: описание, адрес, стоимость, часы работы и ссылки на источники.

2️⃣ Создаём маршрут

Составь маршрут на 10 дней для одного взрослого и детей 5 и 10 лет. Сгруппируй места по расположению, учти время на дорогу, еду и отдых без спешки.

3️⃣ Проверяем, что получилось

Проверь маршрут: нет ли закрытых мест, перегруженных дней и неудобных переездов. Уточни возрастные ограничения. Отметь, что не удалось подтвердить.

4️⃣ Добавляем варианты на случай дождя

Подбери замены для прогулок на случай дождя. Учти детей 5 и 10 лет, расположение мест и время в пути. Предложи варианты рядом с основным маршрутом.

5️⃣ Собираем презентацию

Создай по маршруту красивую презентацию: каждый день, фотографии мест, карта, время в пути и расходы. Сделай её удобной для просмотра с телефона.

И посмотрите, какая красота получилась 🔥

Моя презентация «Идеальные каникулы на Балтике» 👈

Открываешь — и уже хочется собирать чемодан )))

Перед поездкой ещё перепроверить билеты и часы работы, но основа путешествия уже готова. Можно обсуждать с семьёй, выбирать и менять под себя.

Вот за такие бытовые штуки я и люблю нейросети. Работа работой, а спланировать каникулы с детьми — тоже очень даже полезное применение 😎

📢 Pro Трафик и Нейросети

Шутка дня 😅

📢 Pro Трафик и Нейросети

А если через 20 лет тебе смогут добавить ещё 40 активных лет? 🤔

Именно активных. Когда ты можешь путешествовать, строить бизнес, учиться, влюбляться, пробовать новое. У тебя есть силы и желание жить, а не просто ещё одна цифра в паспорте.

Поймал себя на мысли: мы часто планируем будущее так, будто возможности медицины в нём останутся сегодняшними.

А что, если через 10–20 лет технологии позволят восстанавливать организм гораздо лучше? Может, возвращать часть молодости. Или хотя бы активность, которую сейчас человек с возрастом теряет.

Никто не обещал, что так и будет. Но как возможный сценарий — почему мы его вообще не учитываем?

Допустим, сейчас тебе не нравится, как ты выглядишь. Здоровье уже подводит. И в голове появляется: «Ну всё, лучшие годы прошли, дальше понятно».

А теперь представьте другой вариант.

Ты занимаешься собой, решаешь проблемы со здоровьем, сохраняешь силы. Проходит 20 лет — и появляются возможности, которых сегодня ещё нет.

И твои сегодняшние усилия помогли тебе до этого момента дойти.

Вот это для меня и есть стратегическое мышление: учитывать возможности, которыми пока нельзя воспользоваться.

Без гарантии, что однажды тебя «починят». С пониманием, что сохранять себя имеет смысл уже сейчас. А если медицина сильно шагнёт вперёд — тем более.

И тут интересно подумать про детей. Чему их учить в мире, где нейросети будут брать на себя всё больше задач?

Я бы поставил на умение смотреть на несколько ходов вперёд. Рассматривать разные сценарии. И отказываться от чего-то сейчас ради того, что тебе важнее потом.

Поэтому мне нравятся шахматы ♟

Иногда отдаёшь фигуру, потому что видишь продолжение. Иногда отказываешься от красивого хода, потому что через три хода он заведёт тебя в тупик.

В жизни сложнее: всех правил мы не знаем, да ещё и сама доска меняется по ходу партии))

Но вопрос «что мой сегодняшний выбор позволит мне сделать потом?» всё равно полезен.

Особенно когда выбираешь, на что потратить время, чему научиться и сколько внимания уделить себе.

Начал думать про нейросети, а пришёл к довольно неожиданной мысли: возможно, забота о себе сегодня даст мне шанс воспользоваться будущим, которое я пока даже толком представить не могу.

Подумайте: если бы вы всерьёз допускали, что через 20 лет вам смогут добавить ещё 40 активных лет — что бы изменили уже сейчас?

📢 Pro Трафик и Нейросети

Авито решил отдохнуть? 😊