📢 Pro Трафик и Нейросети

Вчера разговаривал с одним человеком и услышал фразу:

«Я лучше знаю, что для неё нужно».

И вот она у меня в голове зацепилась. А откуда мы вообще это знаем?

Мы же постоянно решаем за других. За детей, за любимых, за друзей. Этому надо спортом заняться, этой — работу поменять, того надо вытащить на шашлыки, а то сидит дома. Пусть развеется.

Может, он всю неделю с людьми общался и для него лучший отдых — чтобы в воскресенье его никто не трогал)))

И ведь часто мы от души. Правда хотим помочь. Только где-то между «я хочу тебе добра» и «я знаю, как тебе надо жить» забываем спросить самого человека.

Понятно, что за детей мы отвечаем, а у полезных привычек есть свои основания. Но даже здесь можно поинтересоваться, что человеку трудно, что ему нравится, чего он сам хочет. Не сразу заходить со своим готовым решением.

И тут у меня эта мысль сразу перекликнулась с маркетингом.

Мы приходим к клиенту и уже знаем, что ему нужно. Новый сайт, упаковка, реклама, 300 лидов. Сейчас всё настроим, запустим, завалим заявками!

А его спросили?

Допустим, у человека небольшая команда. Ему эти 300 обращений некому обрабатывать. Ему бы 10 подходящих, из которых получится одна хорошая продажа, — и он доволен.

Или ему нужны 30 обращений от клиентов с крупными заказами. Он готов платить и по 5000 рублей за лид, если сделки окупают такую рекламу. А мы гордо показываем заявки по 200 рублей, среди которых почти нет его покупателей.

Вроде работу сделали. Даже есть чем похвастаться. Только задачу клиента мы себе придумали сами.

Кстати, нашёл интересное исследование психологов Таль Эяль, Мэри Стеффел и Николаса Эпли. В серии из 25 экспериментов просьба поставить себя на место другого человека не давала устойчивого улучшения точности понимания. А иногда уверенности становилось больше — без большей точности. В заключительном эксперименте разговор с человеком помогал лучше понять его мнение.

Вот это особенно зацепило: можно всё увереннее думать, что понимаешь другого, и продолжать ошибаться.

Поэтому хочу чаще вспоминать две простые фразы:

«А чего ты хочешь?»
«Правильно ли я понял, что тебе важно вот это?»

И потом дать человеку ответить. Даже если его ответ совсем не совпадает с моим прекрасным планом для него 😁