📢 Pro Трафик и Нейросети

Заявок стало больше, объявления стали лучше, а клиент всё равно снижает оценку. Попался такой отзыв об авитологе, и мне кажется, его полезно прочитать каждому, кто продаёт услуги.

Клиентка пишет, что специалист привёл профиль в порядок и целевых обращений стало больше. А дальше объясняет, почему поставила четвёрку:

«Думала если честно эффект от вложений будет больше так как были обещаны другие цифры)»

Мы не видели их переписку и не знаем, какие именно цифры обсуждались. Но я понимаю, почему человек может признать пользу от работы и при этом остаться недовольным.

Ну вот представьте условный пример. У бизнеса было десять обращений в месяц, стало двадцать. Для специалиста это рост в два раза. Он смотрит на отчёт и видит, что работа дала результат. А владелец перед оплатой рассчитывал на пятьдесят. Возможно, уже прикинул, сколько заказов получит, чем загрузит сотрудников и как вернёт вложенные деньги.

И когда ему показывают двадцать, он сравнивает их с теми пятьюдесятью, на основании которых принимал решение. У него вполне понятный вопрос: почему получилось столько, если мы обсуждали другое?

Мне кажется, здесь легко начать защищаться. Объяснять, сколько объявлений переделали, как выросли просмотры, сколько всего протестировали. Всё это может быть правдой. Только вопрос клиента про обещанный результат от этих объяснений никуда не исчезает.

При этом совсем не обсуждать цифры до начала работы тоже странно. Предпринимателю нужно понимать, имеет ли смысл вкладываться. Я бы обсуждал, откуда взялся прогноз, на какой бюджет и срок он рассчитан, что считаем целевым обращением и какие предположения ещё предстоит проверить.

И отдельно спросил бы: а при каком результате вам вообще будет выгодно продолжать? Может оказаться, что даже хороший для этой ниши результат не решит задачу конкретного бизнеса. Лучше выяснить это до оплаты.

Для меня в этом отзыве важна именно эта мысль: обещание становится частью услуги ещё до того, как ты начал её оказывать. Человек уже опирается на него в своих планах. Поэтому вместе с красивым кейсом на продаже стоит объяснять, насколько его результат применим к задаче нового клиента.