▶ video
Сюжет знакомый: пациент долго рассказывает администратору всё, кроме ответа на простой вопрос — придёт ли он завтра на приём. Администратор уже буквально сползает с кресла от усталости. Узнаваемо? Конечно. Смешно? Для сотрудников клиники — вполне возможно.
Но теперь посмотрим на этот ролик глазами пациента.
Он может увидеть совсем другую историю: «Когда я звоню в клинику и подробно рассказываю о своей ситуации, администратор мечтает, чтобы я наконец замолчал». Получается, что шутим мы не над рабочей ситуацией, а фактически над человеком, который обращается к нам за помощью.
Особенно осторожно с таким юмором стоит быть в медицинском контенте. Пациенты действительно могут долго объяснять, задавать много вопросов, волноваться, путаться и рассказывать то, что администратору кажется лишним. Но для самого человека его проблема лишней не является.
Главный вопрос перед публикацией такого тренда: над кем здесь смеётся зритель вместе с нами? Если ответ — над пациентом, его страхами, вопросами, внешностью, поведением или тревожностью, мы бы такой ролик не публиковали.
Внутри команды над подобными ситуациями можно смеяться сколько угодно. В публичном пространстве они формируют совсем другой образ клиники.
Избегайте двойных антисмыслов в медицинском контенте. А если нужны идеи, которые можно адаптировать под врача или клинику без репутационных сюрпризов, приходите в наш Банк идей Мед Вселенной. Там уже более 250 идей с примерами адаптации, и каждый месяц мы добавляем ещё 30 новых.
Банк идей Мед Вселенной