🛡️Иммунитет к внешним сбоям: как VOXYS обеспечивает устойчивость клиентского сервиса

Надёжность клиентского сервиса зависит от способности компании сохранять работоспособность систем даже при внешних инфраструктурных сбоях. Использование только публичных облачных сервисов может создавать риски простоев, поэтому бизнесу всё важнее иметь гибкие и защищённые модели развертывания.

VOXYS предлагает два варианта размещения голосовых роботов:
▫️On-premise — установка на серверах заказчика. Это исключает передачу чувствительных сведений во внешние облака, отвечает самым жестким регламентам информационной безопасности и защищает бизнес от любых внешних сетевых сбоев и недоступности дата-центров.

▫️Private Cloud — размещение в выделенной изолированной облачной среде с контролем доступа, стабильной производительностью и возможностью масштабирования.

От голосового робота к полноценному виртуальному AI-оператору

Решения VOXYS не ограничиваются голосовым меню и ответами на типовые вопросы. Виртуальный AI-оператор может провести диалог с клиентом и довести бизнес-процесс до результата без участия человека.



Его архитектура объединяет два ключевых компонента:

🧠 Коммуникационный слой — технологии распознавания и синтеза речи, понимания естественного языка (NLU) и большие языковые модели (LLM). Они помогают определять намерения клиента, учитывать контекст разговора и адаптировать сценарий под ход диалога. По данным проектов VOXYS, в 95% диалогов клиенты не отличают синтезированный голос от живого оператора.

⚙️ Исполнительный слой — интеграции с CRM и внутренними ИТ-системами, а также программные роботы RPA. Они позволяют находить и обновлять данные, создавать заявки, менять тарифы, активировать услуги и оформлять договоры непосредственно во время разговора.

Какой эффект получает бизнес?
▪️Масштабирование: более 15 000 обращений в день в реализованных проектах; доля переводов на оператора — около 1,3%.
▪️Точность: до 99,9% при выполнении типовых формализованных операций с помощью RPA.
▪️Экономическая эффективность: стоимость обработки типового обращения в 3–5 раз ниже затрат на ручную обработку сотрудником первой линии. Средний срок окупаемости внедрения — менее 6 месяцев.
▪️Снижение нагрузки на контакт-центр: автоматизация до 70% типовых операций на входящей линии и до 60% времени в исходящих сценариях.
▪️Быстрый запуск: первичная интеграция занимает от 2–3 недель без необходимости полной перестройки существующей ИТ-инфраструктуры.

Сочетание технологий искусственного интеллекта, автоматизации бизнес-процессов и гибких моделей развертывания позволяет адаптировать решения VOXYS под требования заказчика и выстраивать устойчивый, безопасный и масштабируемый клиентский сервис.