Чат поддержки в Bitrix24 — просто переписка? Для страховой компании — нет.

К нам обратилась «МАКС-Жизнь» с задачей сделать чат в личном кабинете на базе Bitrix24. Стандартный сценарий «клиент пишет — оператор отвечает» здесь не подходил: нужно было учитывать договор клиента, правильно распределять обращения между сотрудниками, хранить историю и работать с повторными запросами.

Были и другие сложности:
-повторное обращение могло попасть в уже закрытую сессию;
-операторы не всегда видели очередь сообщений;
-форма оценки появлялась не вовремя;
-данные клиента не попадали в диалог структурированно.

Мы разработали модуль для Bitrix24. В него вошли чат-бот, обработчики событий, ORM-таблицы, миграции, интеграция с CRM* и логика рабочего времени. Доработали виджет, очередь и статусы сессий — включая удаление оператора и повторное обращение после кнопки «Мой вопрос не решён».

В итоге один чат поддерживает больше пяти пользовательских сценариев, сервис остаётся доступен клиентам 24/7, а история обращений сохраняется полностью.
Подробности — в кейсе s.simbirsoft.com/3KCm

Customer Relationship Management — это программа для управления отношениями с клиентами, которая собирает всю историю общений и сделок в единой базе