Я всегда упаковываю хрупкие вещи бережно и плотно. На прошлой неделе отправляла редкий чайник-заварник завода Дулево: защита, надёжная коробка, всё как положено.
Покупатель получил только осколки.
Расстроились оба.
Он ждал эту вещь и хотел видеть её в своём доме.
Я понимала, что редкий предмет не вернуть.
Но, помимо потери, возник практический вопрос: как получить компенсацию от Авито?
Оказалось, всё просто.
Мой порядок действий:1. Покупатель отказался от приёмки, осколки чайника вернулись в мой пункт выдачи.
2. Я вскрыла коробку, сняла фото и видео разбитого товара.
3. Сотрудник ПВЗ составил Акт порчи. Товар остался в ПВЗ. Я забрала только оригинал Акта.
4. В приложении Авито подала заявку на компенсацию.
Приложила фото Акта, разбитого чайника и его исходный вид.
5. В течение часа получила полную стоимость, за которую продавала чайник, и дополнительно 110 бонусов Авито для расчётов внутри площадки в качестве извинений.
Сначала было страшно и обидно. Но когда получаешь полную компенсацию, понимаешь: площадка на стороне своих пользователей и помогает в таких ситуациях.
Некоторые вещи не возвращаются. Но порядок действий помогает не потерять ещё и уверенность.А у вас разбивался товар при доставке? ⤵️