«Алина, завалите еб*ло, пожалуйста» — так служба поддержки мобильного оператора ответила девушке на просьбу расторгнуть договор.

После этого сотрудница как ни в чём не бывало предложила новый тариф.

Удержание клиентов вышло на новый уровень.