Uzbekistan Airways запуталась в показаниях.

В Threads* пассажирка пожаловалась на узбекского нацпера из-за разбитого чемодана. SMM-щики авиакомпании быстро отреагировали на пост, но странно:

🔸 Сначала написали, что "обеспокоены поведением одной из наземных служб", и посоветовали обратиться в аэропорт.

🔸 Спустя 14 часов авиакомпания одумалась и выкатила второй ответ с более конкретной (но менее своевременной) инструкцией: обратиться в службу Lost & Found аэропорта прибытия для составления акта, а затем направить официальную претензию ей на почту.

Тот случай, когда поспешишь – людей запутаешь.

Пассажир заключает договор авиаперевозки с авиакомпанией. И именно она, а не аэропорт или сторонняя хэндлинговая компания, отвечает за зарегистрированное на рейс имущество клиента. Поэтому импульсивная попытка найти виноватых выглядела странно и непрофессионально.

На своем же сайте Uzbekistan Airways отмечает, что пассажиры имеют право предъявлять ей претензии о повреждении багажа и/или его содержимого.

Этой же позиции SMM-служба авиакомпании должна придерживаться в соцсетях: оперативно давать четкую инструкцию о том, что пассажиру делать в проблемной ситуации. А не перекидывать первым делом с себя ответственность на аэропорт и его службы.

Порядок действий при порче чемодана такой:

🔸 В службе розыска багажа или у представителя перевозчика нужно составить акт о повреждении до выхода из зоны выдачи багажа;

🔸 Сохранить посадочный и багажные бирки;

🔸 Направить письменную претензию в авиакомпанию со всеми этими документами.

В России и на международных рейсах правила одинаковые, так что алгоритм универсален.

* продукт компании Meta, признанной экстремистской и запрещенной в РФ.

Подписывайтесь на Пристегните ремни