Как изменился CRM-маркетинг в 2026 году?

 
МТС Omnichannel поговорили с лидерами мнений Дашей Гущей и Виктором Крыловым, а также с другими экспертами крупных компаний и агентств об изменениях в работе с клиентской базой и собрали все выводы в одном исследовании.

Что внутри:
➡️ как CRM превращается в CVM и начинает отвечать за клиентскую ценность;
➡️ почему на первый план выходят LTV, инкрементальные продажи и маржинальность; 
➡️ как перестраивается подход к каналам: что дорожает и теряет охват, а что выходит на первый план;
➡️ как ИИ и поведенческие данные меняют работу с клиентами;
➡️ какие компетенции нужны CRM-специалистам нового поколения;
➡️ какие тренды будут определять рынок в ближайшие годы.

↗️Скачивайте, изучайте и берите идеи в работу