Партнёры, возвращаемся с пятничной подборкой ответов на
ваши вопросы Возвраты 🔴 Как получить возврат, если я нахожусь не в Казани?
Получить возврат можно через кросс-доки/СЦ в Уфе, Самаре, Челябинске, Нижнем Новгороде, Первоуральске, Перми и Москве. Оформите заявку через
резервный сайт логистики. После поступления товара в выбранную точку мы сообщим об этом по СМС, телефону или электронной почте. С этого момента у вас будет 7 дней, чтобы забрать возврат.
🔴 Как узнать количество и объём коробок?
После получения уведомления о сборке возврата обратитесь в бизнес-поддержку. Коллеги смогут уточнить количество и объём коробок.
🔴 Таймслот был на октябрь, но письмо о сборке не пришло. Когда его ждать?
Мы возобновили рассылку писем о готовности товаров к вывозу с СММЛЦ. Когда возврат будет собран, на электронную почту придёт письмо с дальнейшими действиями. До получения письма дополнительно уточнять готовность возврата в бизнес-поддержке не нужно.
Личный кабинет🔴 Почему не отображаются фотографии товаров?
Изображения в карточках товаров пока могут не отображаться. Коллеги уже занимаются восстановлением. Как только функция заработает, сообщим отдельно.
Выплаты и завершение работы🔴 Как вывести деньги, если расчётный счёт закрыт?
Если расчётный счёт уже закрыт, порядок вывода средств зависит от формы организации. Создайте заявку на вывод средств и обратитесь в бизнес-поддержку.
Для ИП / самозанятых понадобятся:🔴 наименование ИП / СЗ
🔴 сумма вывода
🔴 заполненное
финансовое поручение🔴 скан паспорта
🔴 скан ИНН.
Средства перечисляются только владельцу ИП / СЗ, не третьим лицам. В строке «Выручка от продажи товаров» укажите сумму вывода, на который заполняется финансовое поручение.
Если ООО ликвидировано:🔴 наименование ООО
🔴 сумму вывода
🔴 заполненное
финансовое поручение🔴 договор уступки права требования
🔴 уведомление о замене кредитора, датированное до ликвидации ООО.
На каждый вывод необходимо оформить отдельное финансовое поручение. Как только мы получим полный пакет документов мы передадим заявку в финансовый отдел. Если всё в порядке, вывод средств займёт до 14 дней.
🔴 Если на счету или в обработке осталась небольшая сумма, помешает ли это завершить договор?
Да, сначала нужно завершить все взаиморасчёты. Договор считается прекращённым после того, как все денежные средства будут выплачены и у продавца не останется задолженности.
Сейчас часть заказов ещё может находиться в промежуточных статусах. Мы поэтапно приводим их к актуальному состоянию и планируем завершить взаиморасчёты до конца года. Когда остаток средств станет доступен к выводу, его нужно будет вывести.
Если сумма к выводу меньше 1000 рублей, сейчас можно обратиться в бизнес-поддержку. До конца года мы добавим возможность выводить такие суммы самостоятельно в личном кабинете.