Новые возможности для связки с Битрикс24 🤝

В октябре у нас вышел новый релиз на Metabot. Одна из главных и ожидаемых доработок — новый канал Битрикс24 (Chat Center).

Это не просто передача заявок в CRM. Chat Center связывает Metabot в качестве коннектора с Открытой линией Битрикс24, чтобы автоматизированные диалоги из подключённых каналов можно было передавать операторам Битрикс24.

Как это работает:
Пользователь → Telegram / VK / MAКС / Чат-виджет→ Metabot → Открытая линия Битрикс24 → оператор

Пока диалог ведёт бот, его сообщения также отображаются в Открытой линии. Если требуется участие человека, диалог передаётся оператору. Ответ оператора возвращается пользователю в тот же мессенджер, из которого он написал.
После завершения диалога управление снова возвращается боту — следующий запрос обрабатывается по заданным сценариям.

🔗 Получается связка, в которой Metabot отвечает за сценарий и автоматизацию (сторонние интеграции), а Битрикс24 — за работу оператора в Открытой линии.

Поддерживается и работа с файлами: изображения, документы, видео, аудио и голосовые сообщения могут передаваться между Открытой линией и пользовательским каналом.

Кроме того, в релиз вошли:
— VK: группировка кнопок и уточнение работы с групповыми чатами, плагин форматирования текстов;
— MAX: стабилизация интеграции;
— Платформа: оптимизация списка лидов, атрибутов бота и других компонентов.

🖥 Подробнее об интеграции Metabot с Битрикс24

Если Битрикс24 уже используется в компании, теперь его можно связать с полноценными сценариями Metabot, не заставляя пользователя и операторов переходить из привычных им систем/каналов.

#метабот #релизы #обновления #битрикс24 #контактцентр