Мы посчитали все 4 852 заявки, которые Контактиум собрал на 488 сайтах клиентов с 8 апреля по 26 октября. Почти половина из них, 44%, пришла вечером, ночью или в выходные, когда большинство компаний уже не работает.
📅 Выходные не хуже будней. Каждая пятая заявка пришла в субботу или воскресенье. В выходные пишут реже, зато оставляют контакты так же охотно, как в будни: заявкой заканчивается около 31% разговоров.
🌙 Ночью тоже пишут. С 2 до 5 утра пришло 147 заявок с вполне конкретными задачами: кому-то нужен брус на стройку, кому-то запись к врачу или запчасти.
👥 Больше всего — в бизнесе для частных клиентов:
— услуги для людей (клининг, автошколы, секции) — 58%;
— автосервисы — 55%;
— интернет-магазины — 51%;
— медицина — 48%;
— B2B — каждая третья заявка.
🔍 Как проверить свой сайт. Откройте Яндекс Метрику и найдите отчёт «Посещаемость по времени суток». Если вечер и выходные занимают заметную часть трафика, то и заявок в это время, скорее всего, приходит немало.
Вопрос только в том, кто на них ответит. Поэтому чат-бот на сайте становится серьёзным преимуществом: он встречает посетителя в любой день и в любое время суток, и обращение не теряется только из-за того, что у вас выходной или рабочий день уже закончился.