Записка в номере. Не «Welcome, Mr. Ivanov» от отеля, а от своего турагента. По имени, на бланке, с подписью. И фрукты, бутылка вина или торт, если повезёт.
Мы делаем это давно. За 3-4 дня до заезда менеджер пишет в отель: такие-то туристы, номер брони, постоянные клиенты, медовый месяц или день рождения. Просим хороший номер, комплимент и положить записку.
Звучит просто. Пять минут работы. Но в жизни это всегда «потом». Менеджер в заявках, туристы звонят, оператор поменял рейс. И записка в отель - первое, что выпадает.
Поэтому сейчас я экспериментирую. Это отдала своему ИИ-помощнику. Он смотрит заезды на ближайшие дни, собирает у менеджеров повод и пару слов о туристах, делает записку на нашем бланке и пишет в отель. Менеджер в копии.
На этой неделе так ушло пять писем. Египет, Турция, Таиланд, Вьетнам. Шестое, в Эмираты, менеджер успела написать сама - и правильно. Посмотрим, как отработает. Пока полёт нормальный)
И знаете, что я узнала по ходу? Часть отелей записки уже не печатает. Отправляют туристу на телефон через свою CRM. Уже года три как. Я, честно, не знала. Понять и простить. Вот так отстаёшь от жизни, когда перестаёшь делать руками.
Что я точно знаю за 15 лет. Турист не помнит, сколько он заплатил. Он помнит, как к нему отнеслись. И одна записка с его именем делает больше для повторной продажи, чем десять рассылок «у нас горящие туры».
Коллеги, а вы пишете в отели перед заездом своих туристов? Или руки не доходят?