Идет большой проект. Сроки жесткие, обязательства перед клиентом уже на себя взяли. И тут сотрудник, которому передали задачу, говорит: «Мне нужна помощь. Я не понимаю, что делать».
Первую реакцию в такой ситуации я знаю по себе: «В смысле? А где ты был два месяца назад, когда брался за проект? Или вчера на совещании, когда рассказывал, что все хорошо и идет по плану?»
Но потом я взяла себя в руки. Мне важно, чтобы человек мог сказать о проблеме, даже если первая моя реакция совсем не радость.
Если бы он продолжил молчать, мы могли бы узнать обо всем уже после срыва сроков. С потерей денег и репутации. А так подключили другого специалиста, усилили команду, успели передоговориться с клиентом о сроках.
Конечно, потом нужно разобраться, почему еще вчера все шло по плану. Когда появилась проблема? Что мешало сообщить о ней раньше? И что мы сами не заметили на совещании?
Просьба о помощи не отменяет этих вопросов. Но сначала важно помочь там, где еще можно повлиять на результат.
Поэтому, как ни парадоксально, мне бывает тревожнее, когда все хорошо. По крайней мере, в отчетах. Особенно в больших проектах, когда на совещаниях все уж очень гладко.
На эфире о доверии мы обсуждали, где проходит граница между делегированием и контролем. Я снова поймала себя на мысли: передать проект и забыть о нем у меня никогда не получалось. Да и нужно ли?
Есть решения, от которых зависят сроки, деньги, обязательства перед клиентом. Мне важно заранее договориться: что сотрудник решает сам, где мы сверяемся и при каких обстоятельствах он приходит ко мне, не дожидаясь очередной встречи.
Тогда меньше необходимости заглядывать человеку через плечо на каждом шаге. Хотя соблазн бывает. Особенно когда сама уже знаешь, как бы все сделала.
Но договоренностей о контроле мало. Важно еще, что происходит после слов «мне нужна помощь».
Если в ответ человек слышит только: «А зачем я тебя тогда наняла?» - в следующий раз он, возможно, попробует справиться молча. До последнего.
За просьбой о помощи могут стоять разные вещи: не хватает опыта, полномочий, времени, людей. А может быть, мы изначально по-разному поняли задачу. Сначала стоит разобраться, с чем именно человек пришел.
Для меня доверие проявляется в том числе в возможности сказать: «Здесь я не знаю». И остаться после этих слов участником команды, с которым вместе ищут решение.
В записи эфира мы подробнее говорим о доверии и контроле:
https://vk.ru/wall-219165493_1483
«Я не справляюсь» само по себе еще не хорошая новость. Но пока у нас остается время что-то изменить, важно услышать именно то, что происходит. Даже если вчера в отчете все было прекрасно.