SubscribersHow many subscribers the channel has now. The wave shows subscribers at each point of the period. The change is against the start of the period.495▲ 0.8 %+4 for the period
ViewsHow many views the posts published in the period have now. These are not views per day: MAX does not report how many views there were yesterday. The percentage is the change in the daily average: the current period is still running (today is not over yet), so it is compared with the previous one by pace rather than by total. “Was” is the whole previous period of the same length.802▼ 43.5 %was 1 495
ReactionsHow many reactions the posts published in the period have. The percentage is the change in the daily average: the current period is still running (today is not over yet), so it is compared with the previous one by pace rather than by total. “Was” is the whole previous period of the same length.30▼ 42.6 %was 55
MentionsHow many times other channels mentioned the channel: links and reposts, excluding advertising posts. The bigger the circle, the more mentions at that point of the period. The percentage is the change in the daily average: the current period is still running (today is not over yet), so it is compared with the previous one by pace rather than by total. “Was” is the whole previous period of the same length.61▼ 18.8 %was 76with a subscription
RepostsHow many times other channels reposted this channel's posts (excluding advertising posts). Reposts are also counted as mentions. The percentage is the change in the daily average: the current period is still running (today is not over yet), so it is compared with the previous one by pace rather than by total. “Was” is the whole previous period of the same length.28▲ 13.3 %was 25after signing in
Average post reachHow many views one post gets on average. Only posts older than two days are counted: views of fresh posts are still growing. Points with fresh posts are dashed with hollow dots: the reach of all posts right now, it will still grow.5 535▲ 2.9 %was 5 381after signing in
ERRWhat share of subscribers sees an average post: average reach ÷ subscribers × 100 %. The line shows ERR at each point of the period, the dashed line — ERR of the previous period of the same length. Points with posts younger than two days are hollow dots on the dashed end of the line.29.0 %▲ 0.1 ppdashed line — was 28.9 %after signing in
Engagement ERHow often readers react to posts: reactions ÷ views × 100 %. The tick on the bar is the previous period.2.80 %▼ 0.2 pp
Posts per dayHow many posts are published per day on average. Each cell is a point of the period: the darker, the more posts per day. The percentage is the change in the daily average: the current period is still running (today is not over yet), so it is compared with the previous one by pace rather than by total. “Was” is the whole previous period of the same length.4.3▼ 8.1 %was 4.7after signing in
Ad shareWhat share of the period's posts looks like advertising: erid labeling, ad links and other signs. The scale shows the ad load by the quality index thresholds: up to 10 % — low, up to 25 % — moderate, up to 50 % — high, above — very high. A growing share is marked red.3.9 %▲ 1.8 pp
TrendTop — subscribers at the end of each point of the period; bottom — growth per point: green means more subscribers, red means fewer. Above the growth chart — the biggest gain and the biggest loss. MAX does not report how many people subscribed and unsubscribed separately.
Audience growth
+4subscribers in the period
+2 biggest gain · 26 Oct 2026
Channel scoreA channel score from 0 to 100 made of five parts: audience, growth integrity, ad load, trust and calculation reliability. Each bar shows how many points the part earned out of its maximum. The index is recalculated every night; channels are compared with similar ones of the same category and size.
ReachHow many views the posts published at each point of the period have now (not views per day). The record is labeled; the point with today is paler — the day is not over yet. Average post reach — posts older than two days.
Views and reach
709 891views in the period▼ 6.0 %
Average post reach — 5 535 views (posts older than two days).
EngagementER — reactions divided by views, in percent — for the posts of each point of the period. The dashed line is ER for the whole period. The change is in percentage points against the previous period of the same length.
CitationsThe citation index (CI) shows how often and by which channels this channel is mentioned over the last 30 days, excluding advertising posts. The level is its place among similar channels. The line shows CI at each point of the period (for a week or month — the average over its days).
The citation index has not been calculated yet: it will appear after the nightly calculation once other channels mention the channel.
RhythmHow many posts are published on average in each hour of each weekday, Moscow time: the darker the cell, the more posts. “Best time” — the hours when posts older than two days have the highest average reach.
When and how much it posts
MonTueWedThuFriSatSun
036912151821
Best time:09:0018:00hours when posts get the highest average reach
FormatsWhat the feed is made of. Each post has one format, by priority: repost, video, photo, link, text. The bar and percentages show the share of posts of each format; on the right — average reach of one post of the format (posts older than two days), the small bar compares it with the most viewed format.
Post formats
100 posts
Reposts99 %6 168
Video2121 %7 513
Photos3838 %5 699
Links1212 %5 239
Text2020 %7 626
On the right — average reach of one post of the format.
PostsEach dot is a post in the period: horizontally — publication date, vertically — views, dot size — reactions, color — format. This shows hits, flops and how reach changes. For large channels, the 100 most viewed posts and an even sample of the rest are shown — no more than 1,500 dots.
Every post is a dot
Higher means more views, bigger means more reactions. Click a dot to open the post.
VideoPhotosOthersize — reactionsZoom with the + and − buttons, a pinch or Ctrl + mouse wheel; drag a zoomed chart to move it
SummaryTotals for the selected period: how many posts were published, how many views and reactions they have now and the average post reach. Views are the current views of posts published on those days, not views per day. The change is against the same span before the period, if statistics cover it.
Period totals
Click a metric to see it across the period below
Viewstoday — the day is not over yetPoints with posts younger than two days are pale and dashed: their views are still growing.
AdsWhat share of the period's posts looks like advertising: erid labeling, ad links and other signs. The detector is cautious, so the real share is usually higher. The scale shows the ad load by the quality index thresholds. Below — the average reach of an ad post and a regular post, and who the channel advertises (sites that ad links lead to).
What worksPosts of the period with the most views. The bar shows views relative to first place. The preview is the post's image; for a post without an image — the channel avatar. Views are the post's current count.
RhythmHow many posts were published each day of the period (pale bars) and the 7-day average (line): you can see whether the channel is speeding up or slowing down. Today is not over yet, so its average is calculated up to yesterday.
Posts by day
Pale bars are days, the line is the 7-day average: you can see whether the channel is speeding up or slowing down
Posts per day7-day average
Data updated at 15:37 Moscow time. Views are the current counts of posts published on those days; average reach counts posts older than two days.
How the quality index is calculated
Дорогие коллеги, хочу поделиться интересной информацией. Как вы знаете, я отслеживаю информацию о том, что происходит в сфере гостеприимства за пределами нашей прекрасной страны)) Вот мне показалась очень любопытная информация ⬇️⬇️⬇️
Pullman: обучение эмоциональному интеллекту и новая роль принимающего гостя
(информация опубликована 1 июля 2026 года).
Pullman, бренд группы Accor, внедрил глобальную программу обучения эмоциональному интеллекту: эмпатии, межкультурному взаимодействию и установлению контакта с гостем. По данным компании, к моменту публикации её прошли более 70% сотрудников бренда.
Кроме того, Pullman тестирует роль Hosts of Pullman: сотрудники встречают гостей, помогают им ориентироваться в возможностях отеля и создают персональные моменты взаимодействия. Программа прошла пилотирование в восьми странах; глобальный запуск запланирован на 2027 год.
Ограничение: программа Hosts of Pullman пока описана как пилот с планируемым глобальным запуском, а не как действующий стандарт каждого отеля Pullman. Подробная методика обучения эмоциональному интеллекту в публикации не раскрыта.
Да, действительно, гостеприимство начинается не только с процедур и стандартов, но и с умения почувствовать, какой контакт нужен конкретному гостю. Одному важно внимание и общение, другому — возможность спокойно устроиться без лишних вопросов.
Дорогие коллеги, Как вы думаете, чему сложнее научить сотрудника отеля: соблюдать стандарты сервиса или чувствовать настроение гостя и подстраивать общение под него?
Вспомните свой опыт: какие действия сотрудника помогли вам почувствовать себя желанным гостем? 👇
Раннее утро. Смотрю, как встаёт солнце и постепенно меняется свет за окном.
В такие минуты думаю о том, как быстро проходят дни. Всё время есть что-то срочное, кому-то нужно ответить, что-то закончить. И даже отдых порой хочется провести с пользой.
А сейчас я просто сижу и смотрю на рассвет и наслаждаюсь ароматным кофе.. Никуда сегодня не спешу! Не составляю в голове план дня! 😊
Мне так хорошо в этой утренней тишине. Хочется ещё немного в ней побыть. Всем доброго утра!!! ❤️
«Это не наша работа»: границы обязанностей или отказ помогать?
Официант не ремонтирует телевизоры. Аниматор не меняет подушки. Водитель не корректирует расписание процедур.
Однако гость не обязан знать, как устроена наша организация и какая служба за что отвечает. Он говорит о неудобстве тому сотруднику, с которым сейчас общается. Иногда — потому что ему доверяет.
И здесь возникает важный вопрос: мы просто сочувствуем или помогаем обращению дойти до решения?
Разберём три ситуации.
1. Ресторан: «Всё прекрасно, только телевизор в номере не работает»
Официант спрашивает гостя за завтраком:
— Как проходит ваше проживание?
— Хорошо, спасибо. Единственное, обидно, что в номере не работает телевизор.
Можно ответить: «Да, действительно неприятно» — и продолжить обслуживание. Разговор состоялся, однако ничего не изменилось.
Можно посоветовать обратиться на ресепшен. Однако тогда гостю придётся самому начинать следующий разговор и повторять то, что он уже рассказал.
Как помочь, оставаясь в границах своей роли
Уточнить номер комнаты, предложить передать заявку и спросить, в какое время гостю удобно принять специалиста. Передать сведения по принятому в организации каналу и получить подтверждение, что заявка принята.
Официант не обещает, что телевизор обязательно починят к обеду: он пока не знает причины неисправности и загрузки технической службы. Его ответственность — корректно передать обращение, а не самостоятельно определить результат ремонта.
2. Медицинский центр: «После процедуры хочется отдохнуть, однако в номере шумно»
После процедуры сотрудник интересуется самочувствием гостя. Гость отвечает:
— Всё хорошо. Только отдохнуть днём не получается: рядом с номером постоянно слышен шум.
Сотрудник медицинского центра не управляет номерным фондом и не может обещать переселение. Однако сказать «Это вам надо на ресепшен» — значит оставить гостя самостоятельно искать решение.
Как помочь, оставаясь в границах своей роли
Уточнить, какой шум мешает и в какое время он возникает, узнать номер комнаты. Предложить передать обращение в службу приёма и размещения, уточнить удобный способ связи.
Что сказать:
«Понимаю, что вам хочется спокойно отдохнуть. Подскажите, какой именно шум вы слышите и в какое время? С вашего согласия передам это коллегам из службы приёма и размещения, чтобы они проверили ситуацию и обсудили с вами возможные варианты. Как вам удобнее, чтобы они связались с вами?»
3. Анимация: «Я бы с удовольствием пошла, только не понимаю, как добраться»
Аниматор рассказывает гостям санатория о вечернем мероприятии в другом корпусе. Одна из гостей говорит:
— Я бы с удовольствием пошла. Однако мне тяжело идти так далеко. У вас есть транспорт между корпусами?
Аниматор не составляет график транспорта. Он может не знать, доступна ли поездка в нужное время. Однако именно он пригласил гостя на мероприятие — и теперь может помочь выяснить, получится ли этим приглашением воспользоваться.
Как помочь, оставаясь в границах своей роли
Уточнить, к какому времени и откуда гостю нужно добраться, нужен ли обратный трансфер. Связаться с сотрудником, который координирует транспорт, и выяснить доступные варианты, условия и место посадки.
Важно не просто отправить сообщение в чат, а получить ответ и передать его гостю. Иначе приглашение остаётся, а возможность приехать — под вопросом.
Что объединяет эти ситуации
Сотрудник не берёт на себя чужую профессиональную задачу. Он берёт на себя первый шаг к её решению:
— выслушать и уточнить необходимые сведения; — предложить передать обращение; — направить его ответственному сотруднику; — убедиться, что обращение принято; — объяснить гостю, кто и как продолжит работу.
Далее у вопроса должен появиться конкретный ответственный. Гость не должен становиться курьером между нашими службами, а сотрудник, первым услышавший просьбу, — бесконечно сопровождать чужую работу.
Границы служб нужны для организации работы. Они не должны становиться границами внимания к гостю.
Necessary cookies keep the site working and secure: sign-in, form protection, language, theme and others. Yandex Metrica analytics cookies and Yandex Advertising Network ad cookies are enabled only with your consent. By clicking “Accept all” you give consent to processing of cookie data; see the Personal Data Processing Policy for details.