Клуб ОЦО и Эффективные бизнес-процессы

🟢«Норникель Спутник» завоевал «серебро» международной Премии в области бренда работодателя EMBRAS

🟢На онлайн референс-визите в «МФЦ Полюс» представители МФЦ рассказали, что сегодня у них работают более 80 цифровых сотрудников, деятельность которых контролируется с помощью специальных дашбордов

🟢СБЕР внедрил собственное ИТ-решение для планирования работы сотрудников контакт-центров

🟢Андрей Вишняков, SimpleOne, отметил, что для внедрения ИИ в ОЦО нужны описанные процессы и единая модель данных. Начать можно с одной функции, например с кадровых услуг, и с одного сценария, например с ответов по базе знаний

🟢Работодатели стали меньше внимания уделять soft skills - их доля в структуре требований сократилась с 26,3% до 19,3%, - данные опроса hh.ru

🟢«Сегежа Групп - ОЦО» исполнилось 8 лет! Ещё раз поздравляем всю команду ОЦО и желаем успехов!

🟢Клуб ОЦО продлил срок бенчмаркинга «Бухгалтерская и налоговая отчетность» до 11 ноября! Успейте принять участие в бенмаркинге, оставив заявку!

#инсайтынедели

⚡️ 85% российских компаний сталкиваются с управленческими сбоями на стыке подразделений

Главная проблема корпоративного управления — размытая ответственность между функциями. К такому выводу пришли эксперты Beyond Taylor и НИУ ВШЭ по итогам проведенного исследования.

📊 Ключевые результаты:

🔹 Менее чем в 25% организациях есть ответственное лицо за общий результат межфункциональных процессов.

🔹 46% руководителей считают разрыв между полномочиями и ответственностью одним из главных управленческих вызовов.

🔹 33% называют основным узким местом кросс-функциональные процессы, еще 26% — работу команды топ-менеджмента.

🔹 31% компаний считают необходимым перераспределить полномочия.

Что помогает бизнесу сохранять управляемость?

По мнению участников исследования, три ключевых фактора:

✅ Единое понимание приоритетов — 58%.
✅ Скорость принятия решений — 49%.
✅ Прозрачное распределение ответственности — 38%.

#КлубЭБС #Бизнес_система

ИИ может увеличить расходы на персонал и кибербезопасность от 2 до 4 раз

69% российских топ-менеджеров в сфере информационной безопасности допускают, что внедрение искусственного интеллекта приведёт к росту затрат на персонал и технологии минимум вдвое. 

По итогам опроса компании edna, более трети руководителей ИБ-отделов считают, что расходы на кибербезопасность могут увеличиться  в 4 раза. 

ИИ может существенно в ближайшем будущем изменить как численность персонала, так и бюджеты организаций:
- ИИ способен заменить до 40% сотрудников ИБ-подразделений. Однако штат может вырасти за счёт специалистов по управлению ИИ-агентами, а расходы — увеличиться в четыре раза. Такой точки зрения придерживаются 37% респондентов.
- Еще 32% опрошенных допускают сокращение начинающих специалистов и переобучение остальных. На одного сотрудника будут приходиться 3–5 ИИ-агентов, а затраты вырастут минимум вдвое.
- 31% выступают за сохранение численности персонала и бюджета при расширении использования ИИ.

При этом 42% руководителей считают главным приоритетом экономическую эффективность ИИ — ускорение процессов при сохранении или снижении расходов. Ещё 38% считают важным создание автономных систем киберзащиты.

Лишь 22% руководителей поддержали наиболее радикальный сценарий — передачу искусственному интеллекту до 90% функций CISO, включая прогнозирование и подготовку управленческих решений. За человеком предлагается оставить только ответственность за их принятие и участие в коллегиальных органах управления.

Таким образом внедрение ИИ потребует пересмотра структуры команд, бюджетов и управленческих процессов. При этом большинство руководителей выступают за сохранение человеческого контроля над ключевыми решениями.

#ит_безопасность

Работодатели делают ставку на профессиональные навыки

Российские компании все чаще ищут сотрудников с конкретными профессиональными компетенциями. По данным исследования hh.ru, с 2022 по 2026 год доля упоминаний технических навыков в вакансиях выросла с 3,5% до 7,7%, операционных — с 8,4% до 11,6%.

При этом доля гибких навыков (soft skills) в структуре требований сократилась с 26,3% до 19,3%. Однако их значимость не исчезает — меняются приоритеты работодателей.

Аналитики выделили самые востребованные гибкие навыки:
🔸Внимательность к деталям — доля упоминаний выросла более чем в 3 раза.
🔸Ответственность — почти в 2,5 раза.
🔸Пунктуальность — в 5,5 раза.
🔸Способность к обучению и развитию — в 1,7 раза.
🔸Деловое общение — почти в 1,5 раза.

Одновременно работодатели стали реже упоминать многозадачность, креативность и общие формулировки о работе в команде.

По мнению авторов исследования, изменения в требованиях к навыкам связано с трансформацией рынка труда. Прежде всего это связано с заметной ролью рабочих профессий в структуре спроса, где особенно важны конкретные профессиональные компетенции. Однако умения коммуницировать с коллегами, быстро осваивать новые знания по-прежнему востребованы у работодателей. Поэтому соискателям важно не только перечислять такие навыки в резюме, но и показывать, как они использовали их в работе. 

#hr

🔎 Process Mining и Task Mining: как найти точки роста, если процессы не описаны?

Согласования затягиваются, сотрудники тратят время на рутинные операции, документы возвращаются на доработку. Как определить, где бизнес теряет ресурсы, если актуальной схемы процесса нет?

На мероприятии Клуба ЭБС эксперты обсудили, как с помощью Process Mining и Task Mining увидеть реальную работу компании и перейти от анализа к повышению эффективности.

В новой статье разбираем:

🔹 Нужно ли описывать бизнес-процессы перед запуском исследования или достаточно данных из информационных систем?

🔹 Как выбрать первый процесс для анализа с учетом потенциального экономического эффекта?

🔹 Как выявить скрытые трудозатраты, лишние операции и возможности автоматизации?

🔹 Как применяют процессную аналитику в Альфа-Банке?

Главный вопрос — не просто увидеть, как работают процессы, а понять, что именно нужно изменить для повышения эффективности.

📖 Подробнее — на сайте Клуба ЭБС по ссылке https://op-ex.ru/article/kak-nachat-process-mining-i-task-mining-esli-proczessy-opisany-ne-polnostyu/

#КлубЭБС #Process_Mining # Task_Mining

Внедрение ИИ в ОЦО: чему можно научиться у ИТ-поддержки

Штат общих центров обслуживания растет вслед за числом обращений, в основном повторяющихся — выполнение таких обращений следовало бы автоматизировать, но пилотные проекты по ИИ в ОЦО пока буксуют. Лучшие практики ИИ-автоматизации можно перенять у ИТ-службы: Андрей Вишняков, директор по бизнес-продуктам SimpleOne, рассмотрел, что из ИТ-поддержки успешно переносится в ОЦО, какие условия нужны для запуска ИИ и с чего начинать.

Из опыта ИТ-поддержки можно выделить условия, при которых ИИ действительно работает: процессы описаны, а данные собраны в единую модель, где сотрудники, услуги и знания лежат в одной базе. Идеальная классификация для старта не нужна, каждому сценарию нужен свой минимум: классификации требуется каталог услуг, ответам база знаний, прогнозу история обращений. Минимум можно собрать для одного сценария и не дожидаться готовности остальных.

Начать можно с одной функции, например с кадровых услуг, и с одного сценария, например с ответов по базе знаний. Сценарии, проверенные в ИТ-поддержке, доступны для услуг ОЦО на той же платформе без разработки с нуля. 

Подробнее читайте на сайте Клуба ОЦО https://sscclub.ru/article/vnedrenie-ii-v-oco-chemu-mozhno-nauchitsja-u-it-podderzhki/

#статьи

❗️Через 10 минут начинаем вебинар «Бизнес-процессы без кода: реальные кейсы внедрения Low-Code» ❗️

В рамках встречи обсудим:

🔅 Границы автоматизации: Какие процессы действительно стоит переводить на Low-Code/No-Code, а где классическая разработка всё ещё выгоднее?

🔅 С чего начать, если в компании никогда не использовали Low-Code?

🔅 Как описать процесс так, чтобы его можно было быстро перенести в Low-Code платформу?

🔅 От сопротивления к вовлечению: как сделать так, чтобы новые системы действительно использовали? Как измерить, что люди действительно начали работать по-новому?

🔅 Метрики и ROI: Что считать успешным внедрением? Как измерить влияние на time-to-market, операционные издержки и удовлетворённость сотрудников?

🔅 Какие нетипичные бизнес-задачи можно автоматизировать через Low-Code?

🔅 Реальные кейсы: разбор внедрений — от автоматизации внутренних заявок до сквозных бизнес-процессов. Что принесло измеримый результат, что не сработало и почему?

👥 Эксперты:

- Александр Антипов, Product Owner MWS Tables, МТС

- Сергей Труненков, Начальник управления Информационно-аналитических систем ГКУ г. Москвы «Центр налоговых доходов», Правительство Москвы

- Сергей Иванов, Управляющий директор департамента корпоративной архитектуры и управления данными, Ренессанс Страхование

- Алексей Борисов, Директор по акселерации по направлению ТЭК и Промышленность кластера ИТ, Сколково

Подключайтесь по ссылке https://op-ex.ru/events/proczessy-lyudi-low-code-no-code/

#КлубЭБС #Мероприятия_КлубаЭБС

15 октября 2026 года Клуб ОЦО провел онлайн референс-визит в «МФЦ Полюс» в Красноярске. Представители центра рассказали участникам встречи, как за девять лет МФЦ прошел путь от транзакционного подразделения до экспертного ядра группы компаний, какие инструменты использует для управления эффективностью и качеством сервисов, как развивает цифровые решения и сохраняет ключевые компетенции сотрудников.

В центре внимания были практические подходы к управлению сквозными процессами, роботизации, применению искусственного интеллекта, развитию экспертных функций и построению цифровой среды. Спикеры поделились опытом внедрения собственных ИТ-решений и ответили на вопросы участников, в том числе о нормировании труда, оценке производительности и экономической эффективности автоматизации.

Открыла встречу генеральный директор «МФЦ Полюс» Наталья Самигуллина. Она представила модель развития центра, созданного в 2017 году. Если на первом этапе его основной задачей было снижение стоимости транзакций за счет стандартизации процессов и оптимизации численности, то затем акцент сместился на повышение качества сквозных процессов, цифровизацию и формирование собственных экспертных компетенций.

Подробнее читайте на сайте Клуба ОЦО

#референс_визит

ФНС расширяет практику экстерриториального налогового контроля

Проверки компаний теперь могут проводить инспекции из других регионов. По данным «Коммерсанта», к контролю в отношении 5,5 тыс. московских компаний уже подключили региональные налоговые органы.

С 2019 года экстерриториальный принцип действует для выездных проверок, а с 2026 года распространен и на камеральные. С 1 сентября 2026 года такой подход применяется также при досудебном обжаловании решений налоговых органов. В ФНС подчеркивают, что для налогоплательщиков ничего не меняется, ведется формирование единой централизованной системы контроля.

Между тем  эксперты говорят о экстерриториальных проверках как о сформировавшемся тренде.  Данные о налогоплательщиках передаются в другие регионы для анализа рисков и последующих контрольных мероприятий, особенно в части НДС. Это может привести к увеличению круга проверяемых компаний и возможному росту налоговых доначислений 

Однако юристы предупреждают: взаимодействие с проверяющими может усложниться, поскольку инспекции других регионов не всегда знакомы со спецификой бизнеса конкретной компании.

#налоги

ИИ, роботы и кибербезопасность: какие технологии станут приоритетными для бизнеса в 2027 году

Цифровизация ради цифровизации уходит в прошлое. Главными критериями внедрения технологий становятся экономическая эффективность, безопасность и конкурентоспособность. Эксперты Высшей школы бизнеса НИУ ВШЭ определили 10 перспективных IT-трендов на 2027 год.

🔹 Отраслевые языковые модели (DSLM). Их изучают 63% компаний. В отличие от универсальных ИИ-моделей, такие решения ориентированы на специфику отрасли и могут работать внутри корпоративного контура без передачи данных внешним сервисам.

🔹 Мультиагентные ИИ-системы. Технологию изучают 59,2% компаний, а 22,3% уже внедрили простые решения. Несколько ИИ-агентов могут совместно анализировать информацию, принимать решения и автоматизировать бизнес-процессы.

🔹 Управление данными и ИИ-аналитика. Качество корпоративных данных становится основой для автоматизации, прогнозирования и повышения эффективности управления.

🔹 Мобильные роботы и автономные дроны. Перспективное направление для автоматизации производственных и логистических операций.

🔹 Упреждающая кибербезопасность. Акцент смещается на раннее выявление угроз и предотвращение инцидентов.

В десятку трендов также вошли: low-code/no-code, сотрудничество бизнеса и университетов, импортозамещение IT-практик, локализация данных и вычислений.

📌 Главный ориентир на 2027 год — измеримый эффект от цифровизации. Для промышленных предприятий на первый план выходят технологии, которые помогают сокращать издержки, повышать производительность и снижать операционные риски.


#КлубЭБС #Цфировизация_бизнес_процессов