👉 Подробные результаты →
📊 Ключевые факты:
🟦Главная положительная эмоция, которую дарит любимый продуктовый магазин, — не радость (15%) или восторг (5%), а спокойствие (54%);
🟦главные источники позитивных эмоций — наличие нужных товаров на полках (73%), свежесть продуктов (57%);
🟦реже опрошенные называли главными драйверами позитива красивое оформление (17%), технологии (7%), интерактивы (3%).
📌 Интересно, что восторг — эмоция, которая сильнее проявляется в любимом продуктовом у 25–35-летних.
💬 Сергей Самохвалов, партнер SBS:
Исследование показывает, что эмоциональная привязанность к магазину формируется благодаря сочетанию двух составляющих: стабильного качества повседневного обслуживания и впечатлений, которые выходят за рамки привычного покупательского опыта. Наличие нужных товаров, свежесть продуктов, чистота и отзывчивость персонала создают основу доверия, а яркие события, необычные решения и новые технологии помогают усилить эмоции и сделать посещение магазина запоминающимся. Вау-эффект работает как искра, а стабильное качество повседневных процессов — как топливо, которое позволяет этому впечатлению разгореться в долгосрочную привязанность. Для ритейла это означает, что максимальный эффект достигается тогда, когда инновации и эмоциональные решения опираются на надежную операционную основу. Именно их сочетание позволяет не только оправдывать ожидания покупателя, но и превосходить их.