Russia
Увидела сегодня в новостной ленте сообщение: туристы, потерявшие загранпаспорта во Вьетнаме, оформляют свидетельства на возвращение и разрешения на выезд.
И решила подготовить для вас памятку.
Порядок действий для разных ситуаций: что сделать сразу, куда обратиться и какие подтверждения сохранить.
1️⃣ Проверьте, что именно пропало
От этого зависят первые действия. Если вместе с сумкой исчезли банковские карты, сразу заблокируйте их в приложении или свяжитесь с банком. Не ждите, пока приедет полиция.
Если заметили незнакомые списания, сообщите о них банку и уточните, как оспорить эти операции.
2️⃣ Если деньги или вещи пропали в отеле
Сразу обратитесь на ресепшен и в службу безопасности. Расскажите, что пропало и когда вы это обнаружили. Попросите зафиксировать обращение, сохранить записи камер за нужное время и проверить данные электронного замка, если они доступны.
При подозрении на кражу обратитесь в местную полицию.
3️⃣ Если кража произошла в общественном месте
Обратитесь в местную полицию. Если это случилось в аэропорту или транспорте, сообщите также сотрудникам аэропорта или перевозчика.
При подаче заявления перечислите пропавшие вещи и их примерную стоимость.
Попросите документ, подтверждающий подачу заявления: он может понадобиться для страховой компании или консульства.
Если сложно объясниться, попросите помощи у гида или сотрудников отеля.
Если это безопасно, осмотрите место пропажи и ближайшую территорию: деньги и ценности могут забрать, а сумку с документами — выбросить неподалёку.
Но не откладывайте ради поисков блокировку карт и обращение в полицию.
4️⃣ Если украли или потеряли загранпаспорт
Сообщите об этом в местную полицию и сразу свяжитесь с российским консульством. Расскажите, где находитесь и когда у вас вылет. Уточните порядок действий и список необходимых документов. Если сохранились копии паспорта, подготовьте их.
Если у вас не осталось действующего загранпаспорта, а нужно возвращаться домой, в консульстве можно оформить свидетельство на въезд (возвращение) в Российскую Федерацию.
Обязательно спросите, нужны ли дополнительные действия для выезда из страны.
Например, во Вьетнаме одного свидетельства на возвращение недостаточно: потребуется также выездная виза, которую оформляют местные миграционные органы.
5️⃣ При сложном маршруте
Если впереди перелёт, круиз или переезд, сразу сообщите о случившемся своему турагенту. При самостоятельной поездке свяжитесь с перевозчиком и отелем.
Оформление документов потребует времени.
Свидетельство на возвращение не заменяет загранпаспорт для продолжения путешествия. Если возвращаетесь в Россию с пересадкой, заранее согласуйте маршрут с консульством и перевозчиком.
6️⃣ Свяжитесь со страховой компанией и сохраните документы
Уточните, какая помощь предусмотрена вашим полисом и какие подтверждения понадобятся. Возмещение зависит от условий страховки и обстоятельств происшествия.
Сохраняйте заявления, справки, переписку и чеки, подтверждающие дополнительные расходы.
☝️ О чём стоит помнить перед поездкой:
👉 Чем может помочь турагент?
Если вы путешествуете с нами, сообщите о случившемся. Поможем найти нужные контакты, связаться с принимающей стороной или отелем и понять, что делать дальше.
Сохраните памятку. Надеюсь, она вам не понадобится, но пусть будет под рукой.
И решила подготовить для вас памятку.
В поездке можно потерять документы или столкнуться с кражей денег и вещей — в отеле, транспорте или на прогулке. В такой момент легко растеряться, а действовать нужно быстро.
Порядок действий для разных ситуаций: что сделать сразу, куда обратиться и какие подтверждения сохранить.
1️⃣ Проверьте, что именно пропало
От этого зависят первые действия. Если вместе с сумкой исчезли банковские карты, сразу заблокируйте их в приложении или свяжитесь с банком. Не ждите, пока приедет полиция.
Если заметили незнакомые списания, сообщите о них банку и уточните, как оспорить эти операции.
2️⃣ Если деньги или вещи пропали в отеле
Сразу обратитесь на ресепшен и в службу безопасности. Расскажите, что пропало и когда вы это обнаружили. Попросите зафиксировать обращение, сохранить записи камер за нужное время и проверить данные электронного замка, если они доступны.
При подозрении на кражу обратитесь в местную полицию.
3️⃣ Если кража произошла в общественном месте
Обратитесь в местную полицию. Если это случилось в аэропорту или транспорте, сообщите также сотрудникам аэропорта или перевозчика.
При подаче заявления перечислите пропавшие вещи и их примерную стоимость.
Попросите документ, подтверждающий подачу заявления: он может понадобиться для страховой компании или консульства.
Если сложно объясниться, попросите помощи у гида или сотрудников отеля.
Если это безопасно, осмотрите место пропажи и ближайшую территорию: деньги и ценности могут забрать, а сумку с документами — выбросить неподалёку.
Но не откладывайте ради поисков блокировку карт и обращение в полицию.
4️⃣ Если украли или потеряли загранпаспорт
Сообщите об этом в местную полицию и сразу свяжитесь с российским консульством. Расскажите, где находитесь и когда у вас вылет. Уточните порядок действий и список необходимых документов. Если сохранились копии паспорта, подготовьте их.
Если у вас не осталось действующего загранпаспорта, а нужно возвращаться домой, в консульстве можно оформить свидетельство на въезд (возвращение) в Российскую Федерацию.
Обязательно спросите, нужны ли дополнительные действия для выезда из страны.
Например, во Вьетнаме одного свидетельства на возвращение недостаточно: потребуется также выездная виза, которую оформляют местные миграционные органы.
5️⃣ При сложном маршруте
Если впереди перелёт, круиз или переезд, сразу сообщите о случившемся своему турагенту. При самостоятельной поездке свяжитесь с перевозчиком и отелем.
Оформление документов потребует времени.
Свидетельство на возвращение не заменяет загранпаспорт для продолжения путешествия. Если возвращаетесь в Россию с пересадкой, заранее согласуйте маршрут с консульством и перевозчиком.
6️⃣ Свяжитесь со страховой компанией и сохраните документы
Уточните, какая помощь предусмотрена вашим полисом и какие подтверждения понадобятся. Возмещение зависит от условий страховки и обстоятельств происшествия.
Сохраняйте заявления, справки, переписку и чеки, подтверждающие дополнительные расходы.
☝️ О чём стоит помнить перед поездкой:
• не храните все наличные и банковские карты вместе
• без необходимости не носите паспорт вместе с деньгами и картами
• в людных местах держите сумку и рюкзак под контролем
• не оставляйте телефон, фотоаппарат, сумку и другие ценные вещи без присмотра даже на несколько минут
• сделайте копии документов и храните их отдельно от оригиналов
• заранее сохраните контакты банка, страховой компании и российского консульства в телефоне и запишите их на бумаге.
👉 Чем может помочь турагент?
Если вы путешествуете с нами, сообщите о случившемся. Поможем найти нужные контакты, связаться с принимающей стороной или отелем и понять, что делать дальше.
Сохраните памятку. Надеюсь, она вам не понадобится, но пусть будет под рукой.
