⏩ Когда процессы не работают, хочется внедрить что-то новое: CRM, ИИ, бота, купить ещё одну программу... Кажется, что проблема в инструментах, но она почти всегда в процессе.
💡 Недавно прочитал хорошую мысль: оцифровывать плохой процесс – всё равно что сделать цифровую копию беспорядка. Бардак никуда не исчезнет, он просто станет быстрее.
Например, собственник ждёт, что достаточно внедрить CRM, и всё заработает само. Настроить воронку в Битриксе можно за 10 минут. Но потом ещё 3-4 недели мы учим менеджеров в ней работать: пишем инструкции, записываем видео о том, как правильно заполнять карточку сделки, когда ставить задачу и что писать в комментарии, и каждую неделю проверяем, как это получается на практике. Программа сама порядок не наводит. Его наводят люди, когда понимают, как нужно правильно работать.
⏩ Поэтому почти любой проект я начинаю не с выбора инструмента, а с разбора, как процесс устроен сейчас, кто за что отвечает и что в нём можно улучшить. И только потом появляется смысл что-то автоматизировать.