Прошлый пост содержал вводную информацию по n8n. Сегодня продолжу говорить о том, чем собственный бот лучше, чем популярные чат-боты на маркетплейсе YCLIENTS, а после немного расскажу о правовых нормах этого вопроса и рассмотрим первую автоматизацию в n8n.
1. Ещё немного про ботов
Не все это понимают отличие собственного бота и номерной чат-бот с маркетплейса (например Бьюти Бот или Wahelp).
Если обобщить, то разница следующая: чат-бот с маркетплейса YCLIENTS - это программа, которая пишет в мессенджерах на номерные аккаунты клиентов с вашего номерного аккаунта.
Боты, которые обычно проектирую я, базово ориентированы на официальные боты мессенджеров. Но также имеют возможность писать на номерные аккаунты клиентов, но об этом позже.
В части официальных ботов у разных мессенджеров есть отличия:
- в Telegram регистрация нового бота доступна для всех желающих в @BotFather
- в MAX регистрация доступна пока только после регистрации бизнес-аккаунта в сервисе MAX для бизнеса
- в WhatsApp нет ботов в принципе, у них для бизнеса есть специализированный сервис WABA (но о нём поговорим в другой раз).
Чтобы бот функционировал, он должен управляться программным обеспечением (например n8n), которое работает в облаке или у вас локально на сервере. Взаимодействие происходит очень просто: клиент совершает действия в боте (в основном жмёт на кнопки), а n8n обрабатывает его запросы и отправляет обратно нужную информацию.
Бот в Telegram и MAX это по сути аналог вашей страницы в любой соцсети. Люди подписываются на вас (жмут кнопку "Старт" в боте) и всё теперь они готовы взаимодействовать с вашим бизнесом.
В чём преимущество официальных ботов Telegram и MAX перед чат-ботами на маркетплейсе YCLIENTS: помимо удобства и красоты, они позволяют официально и безлимитно отправлять вашим пользователям сообщения. В сервисах с маркетплейса вы ВСЕГДА находитесь в серой зоне, т.к. формально отправка автоматизированных сообщений с номерного аккаунта на другой такой аккаунт является нарушением правил мессенджеров. Т.е. ваш номер всегда будет находиться в зоне риска.
Поэтому я рекомендую использовать официальных ботов и стимулировать клиентов ими пользоваться, это даёт преимущества и бизнесу и клиенту.
2. Два закона, о которых стоит знать: № 152-ФЗ «О персональных данных» и № 38-ФЗ "О рекламе"
В п. 1 я упомянул про риски бана со стороны мессенджера, теперь поговорим о законах Российской Федерации, которые регулируют работу чат-ботов.
Как я уже говорил, официальный бот позволяет отправлять клиентам уведомления и рассылки, и глупо этим не пользоваться. Открылся новый филиал - сделали рассылку, появилась новая услуга - также сообщили клиентам. Очень удобно. Но важно понимать, что по закону приглашение человека записаться на новую услугу будет квалифицироваться как реклама. А в соответствии с 38-ФЗ "О рекламе" вы обязаны иметь явное согласие от клиента на её получение.
Также стоит сказать, что хранение персональных данных (Имя и Телефон) должно быть подкреплено согласием на обработку персональных данных в соответствии с 152-ФЗ «О персональных данных».
Как только согласия получены, можно отправлять клиенту рекламу и персонифицировать его данные в боте (например показывать его предстоящие записи, отменять/переносить их и т.д.).
В итоге цепочка выглядит так: как только клиент пишет нам в бот, мы запрашиваем у него номер телефона параллельно получаем от него согласие на обработку ПД.
После этого, нажатием одной кнопки мы получаем его номер телефона и кладём его в нашу базу данных. Следующим шагом мы запрашиваем у него согласие на получение рекламных материалов, делая сценарий максимально плавным и удобным делая конверсию на получение максимальной. После этого мы получаем лояльного клиента который в нашем боте удобно может записываться, подтверждать, отменять/переносить записи, получать информационные и рекламные сообщения.
На скриншоте показан процесс получения согласий в боте