Russia
Клиент записался на процедуру, внёс предоплату и не пришёл. Мастер приехал к назначенному времени, подготовил кабинет, оборудование и материалы. Другому клиенту отказали: время уже занято. А вечером приходит сообщение: «Услуги не было. Верните деньги».
Знакомая история для салонов красоты, массажных студий, мастеров маникюра, перманентного макияжа, эпиляции и косметического пирсинга.
Обычно спор быстро сводят к двум крайностям.
Мастер говорит: «У меня предоплата не возвращается».
Клиент отвечает: «Вы ничего не сделали, поэтому обязаны вернуть всё».
Мастера можно понять: он выделил время, приехал и начал готовиться к работе, рассчитывая на согласованный визит. Однако при отказе потребителя от договора статья 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» позволяет исполнителю учитывать только фактически понесённые расходы, связанные с исполнением этого договора. Именно на это обычно опирается клиент: раз процедуры не было, значит, по его мнению, не было и исполнения со стороны салона или мастера, а удерживать деньги не за что.
Но не всякое отсутствие процедуры означает отсутствие исполнения со стороны мастера. Услуга не всегда начинается в ту секунду, когда мастер прикоснулся к клиенту. Подготовка тоже может входить в технологический процесс. И это можно обосновать профессиональными стандартами и ГОСТом.
В статье https://www.beautylawyer.ru/blog/klient-ne-prishel-dolzhen-li-byuti-master-vozvraschat-predoplatu разберёмся, как использовать этот аргумент в разных бьюти услугах и услугах обучения, чем отличаются отмена и неявка и что поможет защитить деньги исполнителя. Там же почему практику брони в гостиничном и ресторанном бизнесе нельзя перенести на бьюти услуги.
Знакомая история для салонов красоты, массажных студий, мастеров маникюра, перманентного макияжа, эпиляции и косметического пирсинга.
Обычно спор быстро сводят к двум крайностям.
Мастер говорит: «У меня предоплата не возвращается».
Клиент отвечает: «Вы ничего не сделали, поэтому обязаны вернуть всё».
Мастера можно понять: он выделил время, приехал и начал готовиться к работе, рассчитывая на согласованный визит. Однако при отказе потребителя от договора статья 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» позволяет исполнителю учитывать только фактически понесённые расходы, связанные с исполнением этого договора. Именно на это обычно опирается клиент: раз процедуры не было, значит, по его мнению, не было и исполнения со стороны салона или мастера, а удерживать деньги не за что.
Но не всякое отсутствие процедуры означает отсутствие исполнения со стороны мастера. Услуга не всегда начинается в ту секунду, когда мастер прикоснулся к клиенту. Подготовка тоже может входить в технологический процесс. И это можно обосновать профессиональными стандартами и ГОСТом.
В статье https://www.beautylawyer.ru/blog/klient-ne-prishel-dolzhen-li-byuti-master-vozvraschat-predoplatu разберёмся, как использовать этот аргумент в разных бьюти услугах и услугах обучения, чем отличаются отмена и неявка и что поможет защитить деньги исполнителя. Там же почему практику брони в гостиничном и ресторанном бизнесе нельзя перенести на бьюти услуги.
