Мышление дорогого мастера

Почему одни мастера выглядят на 20 тысяч, а другие на 200?

Замечали, что иногда достаточно посмотреть на человека, чтобы сложилось первое впечатление о нём? Ещё до того, как он начал рассказывать о своём опыте и показывать выполненные работы.

Я сейчас не про дорогие бренды, часы или одежду за десятки тысяч рублей. Я про обычный, опрятный внешний вид и отношение человека к самому себе.

Представьте двух мастеров. Один приезжает на встречу с заказчиком в грязной, растянутой одежде, которую носит уже десять лет. Другой выглядит аккуратно, чисто, уверенно держится и спокойно разговаривает.

При этом первый может оказаться гораздо опытнее второго. Но какое впечатление они произведут на человека, который видит их впервые?

Клиент ведь не знает, насколько хорошо вы работаете. Сначала он видит вас самих.

Я считаю, что внешний вид напрямую связан с тем, как человек себя воспринимает. Когда ты следишь за собой, нормально одеваешься, занимаешься своим здоровьем, это постепенно становится частью твоего отношения к жизни.

И дело здесь не в том, что дорогая одежда каким-то волшебным образом притягивает деньги.

Просто когда ты сам относишься к себе с уважением, это заметно окружающим.

Конечно, можно прекрасно выполнять ремонт в старой футболке. И можно купить дорогую одежду, но так и не научиться нормально общаться с заказчиками.

Одежда не сделает вас хорошим мастером. Но ваш внешний вид может повлиять на то, захочет ли человек вообще узнать, насколько вы хороший специалист.

Поэтому я не понимаю мастеров, которые вкладывают сотни тысяч рублей в инструмент, но при этом совершенно не обращают внимания на собственный внешний вид.

Ведь вы сами тоже часть своей услуги. И то, как вы выглядите, разговариваете и ведёте себя, влияет на доверие к вам.

А вы считаете, что внешний вид мастера влияет на стоимость его услуг, или заказчику должно быть совершенно безразлично, как выглядит человек, который будет делать ему ремонт?

Одна из самых любимых фраз некоторых мастеров: «Я 30 лет так делаю, и всё прекрасно держится».

Особенно часто читаю такие комментарии под видео, где показываю гидроизоляцию ванной комнаты.

Начинается примерно одно и то же. Раньше никакой гидроизоляции не делали, клали плитку прямо на штукатурку, и всё стояло десятилетиями. А сейчас только деньги с заказчиков вытягивают.

И знаете, что самое интересное? Я даже не спорю с тем, что у кого-то ремонт действительно простоял тридцать лет без гидроизоляции.

Но с каких пор отсутствие проблем на одном объекте стало доказательством того, что технология правильная?

Раньше много чего делали иначе. Использовали другие материалы, другие инструменты, работали по другим технологиям. И некоторые решения действительно служат десятилетиями.

Но это совершенно не означает, что сегодня нужно продолжать делать точно так же.

Если производитель материала устанавливает определённые требования к подготовке основания, условиям эксплуатации и гидроизоляции, почему я должен их игнорировать только потому, что кто-то тридцать лет назад делал иначе?

Меня вообще удивляет, когда человек приводит свой стаж как главный аргумент в техническом споре.

Я сам занимаюсь ремонтом больше двадцати лет. Но мне никогда не придёт в голову утверждать, что какое-то решение правильное только потому, что я давно его применяю.

Тридцать лет стажа не освобождают мастера от необходимости разбираться в современных материалах и технологиях.

Можно тридцать лет развиваться, изучать новое и совершенствовать свою работу. А можно тридцать лет повторять одни и те же действия, не задавая себе никаких вопросов.

И это совершенно разный профессиональный опыт.

Поэтому, когда мне пишут, что раньше всё делали без гидроизоляции и ничего не отваливалось, у меня возникает встречный вопрос.

А почему вы считаете, что гидроизоляция нужна исключительно для того, чтобы плита не отвалилась?

Может быть, для начала стоит разобраться, какие задачи она вообще выполняет?

А как вы считаете, большой стаж работы сам по себе может быть доказательством того, что мастер всё делает правильно?

Бесплатный совет иногда обходится дороже платной консультации.

В строительстве есть одна интересная привычка. Когда возникает какой-то вопрос, многие мастера сразу идут спрашивать в интернете.

Выложил фотографию, описал проблему и через десять минут получил двадцать разных советов.

Один говорит делать так, второй утверждает, что это неправильно, третий вообще предлагает всё сломать и переделать.

И самое интересное, каждый уверен, что именно он прав.

Я ничего не имею против обмена опытом. Но есть один нюанс. Человек, который даёт вам совет в комментариях, не несёт никакой ответственности за последствия.

Допустим, вы выбираете способ гидроизоляции, укладки крупноформатного керамогранита или монтажа сантехнического оборудования.

В комментариях вам предлагают решение. Вы его применяете, а через год возникает проблема.

Кто будет отвечать перед заказчиком?

Тот человек из интернета? Конечно, нет.

Отвечать будете вы.

Поэтому я считаю, что мастеру важно не просто знать разные технологии, а понимать, почему он выбирает конкретное решение.

Какие материалы использует, что рекомендует производитель, какие есть ограничения и что произойдёт, если что-то пойдёт не так.

Профессионализм начинается там, где человек перестаёт слепо повторять чужие действия и начинает понимать последствия собственных решений.

Я сам постоянно изучаю новые материалы и технологии. Но прежде чем применять что-то в работе, мне важно разобраться, как это устроено и почему должно работать именно так.

Ведь заказчик платит не за советы, которые мы собрали в интернете. Он платит за результат, за который мы берём ответственность.

А вы как поступаете, когда сталкиваетесь с незнакомой технологией? Спрашиваете у других мастеров, изучаете документацию производителя или предпочитаете разобраться самостоятельно?

Иногда полезно оказаться по другую сторону ремонта.

Мы часто обсуждаем заказчиков. Почему они задают столько вопросов, переживают за сроки, интересуются каждой мелочью и хотят понимать, за что платят деньги.

Но я предлагаю посмотреть на это немного с другой стороны.

Представьте, что вы отдали свою машину в автосервис. Вам называют стоимость ремонта, забирают автомобиль и говорят, что позвонят, когда всё будет готово.

Проходит несколько дней, а информации никакой. Вы не знаете, что уже сделали, какие запчасти установили и когда получите машину обратно.

Наверняка начнёте звонить и задавать вопросы.

И дело ведь не в том, что вы не доверяете механику. Просто вы отдали человеку свои деньги и хотите понимать, что происходит.

Так почему мы удивляемся, когда заказчик ведёт себя точно так же?

Для нас ремонт ванной комнаты привычная работа. Мы каждый день сталкиваемся с материалами, технологиями и разными техническими вопросами.

А для клиента это может быть первый серьёзный ремонт за много лет.

Он не обязан разбираться в гидроизоляции, уклонах, клеевых составах и других строительных нюансах.

Ему важно понимать, что всё идёт нормально и его деньги потрачены не зря.

Я считаю, что хороший мастер должен уметь смотреть на свою работу глазами заказчика.

Не только думать о том, насколько качественно он выполнил очередной этап, но и понимать, насколько спокойно чувствует себя человек, который доверил ему ремонт.

Ведь когда мы сами платим кому-то за услугу, нам тоже хочется получить не только хороший результат, но и нормальное человеческое отношение.

А теперь вопрос к мастерам. Когда вы сами становитесь заказчиками, что вас больше всего раздражает в работе других специалистов?

Посмотреть, как работает мастер, и научиться работать так же совсем не одно и то же.

Сегодня в интернете можно найти практически любую информацию. Хотите научиться укладывать керамогранит? Пожалуйста. Делать запилы под 45 градусов? Тысячи видео. Сверлить отверстия, делать душевые поддоны, работать с крупным форматом? Всё есть в свободном доступе.

Купил инструмент, посмотрел несколько роликов, немного потренировался и вроде бы уже умеешь.

Но есть один нюанс. Знать, как выполняется работа, и уметь качественно выполнять её каждый день совершенно разные вещи.

Возьмём тот же запил под 45 градусов. Я могу подробно показать настройки станка, объяснить, как выставляю угол атаки, какой использую диск и как выполняю рез.

Но это совершенно не означает, что человек после просмотра моего видео сможет сразу повторить такой же результат.

Потому что есть вещи, которые приходят только с практикой. Нужно научиться чувствовать инструмент, понимать материал, замечать мелочи и заранее видеть возможные проблемы.

И вот здесь мы подходим к ещё одному интересному вопросу.

Вы часто спрашиваете, кто мне платит по полмиллиона рублей за ремонт ванной комнаты. Почему вам столько не платят, а мне платят?

Так вот, мне платят не просто за то, что я умею укладывать керамогранит, делать запилы и сверлить отверстия.

Мне платят за двадцать лет опыта и ежедневной практики.

За тысячи рабочих дней, за сложные проекты, за ошибки, которые я когда-то совершал и научился не повторять.

За умение самостоятельно принимать технические решения, организовывать весь процесс ремонта и отвечать за конечный результат.

Клиенту ведь совершенно неинтересно, сколько видео я посмотрел и сколько курсов прошёл. Ему важно, чтобы я пришёл, выполнил свою работу и сдал готовую ванную комнату без лишних проблем.

Именно за это он и платит.

Поэтому, когда вы смотрите на стоимость работы другого мастера, не забывайте, что за этой суммой может стоять огромный путь, который вы просто не видите.

Научиться выполнять отдельные операции можно довольно быстро. А вот стать специалистом, которому люди готовы доверять серьёзные деньги, за один месяц не получится.

А теперь вопрос к мастерам. Как вы считаете, что больше всего влияет на стоимость вашей работы: умение работать руками, количество лет практики или доверие заказчика?

Через несколько лет одни специалисты будут зарабатывать меньше, а другие ещё больше. И дело здесь не только в опыте.

Сейчас очень много разговоров об искусственном интеллекте. Кто-то переживает, что останется без работы, а кто-то уже активно использует новые технологии.

Но я обратил внимание на одну интересную вещь. Искусственный интеллект в первую очередь забирает отдельные задачи, которые можно выполнить по определённому шаблону.

Написать текст, обработать информацию, составить отчёт, выполнить расчёты. Всё это постепенно становится проще и доступнее.

А теперь давайте посмотрим на нашу работу.

Можно научить программу рассчитывать количество материалов для ремонта ванной комнаты. Можно составить смету, подготовить техническое задание и даже сделать визуализацию будущего интерьера.

Но кто придёт на объект и выполнит сам ремонт?

Кто оценит состояние основания, примет технические решения, выполнит сложные работы и будет отвечать перед заказчиком за результат?

Искусственный интеллект может помочь мастеру думать и считать, но пока не может заменить его руки и опыт.

И здесь, на мой взгляд, появляется интересная возможность.

Представьте двух специалистов с одинаковым опытом.

Один продолжает работать привычными способами. Самостоятельно тратит время на расчёты, документы, поиск информации и другие организационные вопросы.

А второй использует современные технологии и освобождает часть своего времени для более важных задач.

При этом оба продолжают работать руками.

Но один успевает заниматься только объектами, а другой постепенно получает возможность развивать собственное дело.

Я сам сейчас активно разбираюсь в новых технологиях. Использую их для работы с информацией, документами, сайтом и другими своими проектами.

И чем больше в этом разбираюсь, тем лучше понимаю одну вещь.

Бояться нужно не того, что искусственный интеллект заменит мастера. Гораздо интереснее подумать, насколько эффективнее сможет работать мастер, который научится им пользоваться.

Ведь ценность специалиста заключается не только в том, что он умеет выполнять определённые операции. Она ещё и в способности принимать решения, решать нестандартные задачи и отвечать за свою работу.

И эти качества невозможно получить простым нажатием кнопки.

А вы уже используете искусственный интеллект в своей работе или считаете, что в строительстве от него пока никакой пользы?

А у вас есть жизнь за пределами работы?

Думаю, многие мастера меня поймут.

Всю неделю работаешь на объекте, а в выходные вроде бы можно отдохнуть. Но тут вспоминаешь, что нужно съездить за инструментом, что-то доделать дома, посмотреть новые материалы или разобраться с очередной рабочей задачей.

И получается, что даже в свободное время голова постоянно занята работой.

А ещё сейчас отовсюду слышишь, что нужно развиваться, искать дополнительные источники дохода, превращать свои увлечения в деньги.

Умеешь что-то делать руками? Начинай продавать. Хорошо разбираешься в инструменте? Зарабатывай на этом. Есть свободные выходные? Возьми небольшую подработку.

И вроде бы всё логично. Дополнительные деньги никому не помешают.

Но у меня возникает другой вопрос. А когда тогда просто жить?

Я сам постоянно чем-то занят. Работа, интернет-магазин, социальные сети, развитие строительной компании. Мне всё это интересно, и я занимаюсь этим по собственному желанию.

Но я прекрасно понимаю, что невозможно бесконечно заполнять каждую свободную минуту полезными делами.

Иногда хочется просто провести день с семьёй, куда-нибудь съездить или заняться тем, что вообще не имеет отношения к заработку.

И не думать, какую пользу это принесёт.

Мне кажется, у людей, которые привыкли зарабатывать своими руками, с этим особенно сложно. Мы слишком хорошо знаем цену рабочего дня. И иногда даже отдых начинаем воспринимать как упущенный заработок.

Но ведь смысл хорошего заработка не в том, чтобы работать ещё больше. А в том, чтобы иметь возможность иногда вообще не думать о работе.

И если любимое занятие не приносит денег, это совершенно не означает, что вы зря тратите на него время.

А теперь интересно узнать у вас. Чем вы занимаетесь в свободное время, когда откладываете инструмент и забываете про объекты? Или работа настолько затянула, что на другие увлечения уже не остаётся времени?