У моих туристов вылет перенесли с 23:00 на 12:00 следующего дня. Сразу 13 часов ожидания.
Поэтому решила собрать памятку. Даже если причина задержки связана с погодой или ограничениями на полёты, у авиакомпании остаются обязанности перед пассажирами.
Ниже правила для тех, кто ожидает вылета в российском аэропорту.
💧 Больше двух часов: питьевая вода
Предоставить её должны в течение следующего часа. Авиакомпания может выдать воду или ваучер на её получение.
🍽 Больше четырёх часов: горячее питание и напитки
На предоставление даётся до двух часов после этого порога. При дальнейшем ожидании питание должно повторяться.
🏨 Больше шести часов ночью или восьми часов днём: гостиница
Размещение и трансфер из аэропорта до гостиницы и обратно предоставляются бесплатно.
На организацию размещения правила дают до двух часов после указанного порога. Если за это время начинается посадка, гостиницу могут уже не предоставлять.
Дневной или ночной порядок определяется по времени первоначального вылета в билете.
👶 Если вы с маленьким ребёнком
Пассажиру с ребёнком младше семи лет должны предоставить комнату матери и ребёнка. Также предусмотрена бесплатная организация хранения багажа.
От какого времени считать задержку?
От времени отправления в первоначальном билете до начала посадки. Новое сообщение «вылет переносится ещё на три часа» этот отсчёт не обнуляет.
Куда обращаться?
К представителю авиакомпании в аэропорту. Уточните, где получить воду и питание, а при длительной задержке попросите организовать гостиницу и трансфер.
Сохраните сообщения о переносе и попросите справку или отметку о задержке. Если положенные услуги не предоставили и пришлось платить самостоятельно, сохраняйте чеки и подтверждения обращений. Они пригодятся для требования возместить расходы. Автоматический возврат любой потраченной суммы при этом не гарантирован.
А если вы уже не хотите лететь?
При задержке более чем на 30 минут можно оформить вынужденный отказ и возврат денег за несостоявшуюся перевозку, в том числе по невозвратному тарифу. Обязательно сообщите о решении перевозчику или продавцу билета и оформите возврат.
Будет ли денежная компенсация за саму задержку?
Это зависит от её причины. Если авиакомпания докажет, что задержка произошла по независящим от неё обстоятельствам, от штрафа её могут освободить. Но обязанности предоставить положенные услуги пассажирам сохраняются.
Сохраните памятку перед поездкой. Пусть лучше она останется невостребованной 🙂
По правилам авиаперевозок РФ, действующим с 1 марта 2026 года.