📈 Приводим в клинику реальных пациентов, а не “лиды”. 📈 Рост пациентопотока от 20% за 6 месяцев БЕЗ агрессивных продаж и демпинга. 📈 Окупаемость вложений в маркетинг 300%+ за год.
SubscribersHow many subscribers the channel has now. The wave shows subscribers at each point of the period. The change is against the start of the period.100.0 %+0 for the period
ViewsHow many views the posts published in the period have now. These are not views per day: MAX does not report how many views there were yesterday. The percentage is the change in the daily average: the current period is still running (today is not over yet), so it is compared with the previous one by pace rather than by total. “Was” is the whole previous period of the same length.29▼ 40.6 %was 53
ReactionsHow many reactions the posts published in the period have. The percentage is the change in the daily average: the current period is still running (today is not over yet), so it is compared with the previous one by pace rather than by total. “Was” is the whole previous period of the same length.2was 0
MentionsHow many times other channels mentioned the channel: links and reposts, excluding advertising posts. The bigger the circle, the more mentions at that point of the period. The percentage is the change in the daily average: the current period is still running (today is not over yet), so it is compared with the previous one by pace rather than by total. “Was” is the whole previous period of the same length.61▼ 18.2 %was 76with a subscription
RepostsHow many times other channels reposted this channel's posts (excluding advertising posts). Reposts are also counted as mentions. The percentage is the change in the daily average: the current period is still running (today is not over yet), so it is compared with the previous one by pace rather than by total. “Was” is the whole previous period of the same length.28▲ 14.1 %was 25after signing in
Average post reachHow many views one post gets on average. Only posts older than two days are counted: views of fresh posts are still growing. Points with fresh posts are dashed with hollow dots: the reach of all posts right now, it will still grow.5 478▲ 1.0 %was 5 421after signing in
ERRWhat share of subscribers sees an average post: average reach ÷ subscribers × 100 %. The line shows ERR at each point of the period, the dashed line — ERR of the previous period of the same length. Points with posts younger than two days are hollow dots on the dashed end of the line.28.9 %▼ 0.2 ppdashed line — was 29.0 %after signing in
Engagement ERHow often readers react to posts: reactions ÷ views × 100 %. The tick on the bar is the previous period.2.84 %▼ 0.2 pp
Posts per dayHow many posts are published per day on average. Each cell is a point of the period: the darker, the more posts per day. The percentage is the change in the daily average: the current period is still running (today is not over yet), so it is compared with the previous one by pace rather than by total. “Was” is the whole previous period of the same length.4.3▼ 9.4 %was 4.8after signing in
Ad shareWhat share of the period's posts looks like advertising: erid labeling, ad links and other signs. The scale shows the ad load by the quality index thresholds: up to 10 % — low, up to 25 % — moderate, up to 50 % — high, above — very high. A growing share is marked red.3.1 %▲ 0.3 pp
TrendTop — subscribers at the end of each point of the period; bottom — growth per point: green means more subscribers, red means fewer. Above the growth chart — the biggest gain and the biggest loss. MAX does not report how many people subscribed and unsubscribed separately.
Audience growth
0subscribers in the period
The number of subscribers did not change in the period
Channel scoreA channel score from 0 to 100 made of five parts: audience, growth integrity, ad load, trust and calculation reliability. Each bar shows how many points the part earned out of its maximum. The index is recalculated every night; channels are compared with similar ones of the same category and size.
ReachHow many views the posts published at each point of the period have now (not views per day). The record is labeled; the point with today is paler — the day is not over yet. Average post reach — posts older than two days.
Views and reach
702 763views in the period▼ 8.9 %
Average post reach — 5 478 views (posts older than two days).
EngagementER — reactions divided by views, in percent — for the posts of each point of the period. The dashed line is ER for the whole period. The change is in percentage points against the previous period of the same length.
CitationsThe citation index (CI) shows how often and by which channels this channel is mentioned over the last 30 days, excluding advertising posts. The level is its place among similar channels. The line shows CI at each point of the period (for a week or month — the average over its days).
The citation index has not been calculated yet: it will appear after the nightly calculation once other channels mention the channel.
RhythmHow many posts are published on average in each hour of each weekday, Moscow time: the darker the cell, the more posts. “Best time” — the hours when posts older than two days have the highest average reach.
When and how much it posts
MonTueWedThuFriSatSun
036912151821
Best time:09:0018:00hours when posts get the highest average reach
FormatsWhat the feed is made of. Each post has one format, by priority: repost, video, photo, link, text. The bar and percentages show the share of posts of each format; on the right — average reach of one post of the format (posts older than two days), the small bar compares it with the most viewed format.
Post formats
100 posts
Reposts99 %6 168
Video2121 %7 513
Photos3838 %5 699
Links1212 %5 239
Text2020 %7 626
On the right — average reach of one post of the format.
PostsEach dot is a post in the period: horizontally — publication date, vertically — views, dot size — reactions, color — format. This shows hits, flops and how reach changes. For large channels, the 100 most viewed posts and an even sample of the rest are shown — no more than 1,500 dots.
Every post is a dot
Higher means more views, bigger means more reactions. Click a dot to open the post.
VideoPhotosOthersize — reactionsZoom with the + and − buttons, a pinch or Ctrl + mouse wheel; drag a zoomed chart to move it
SummaryTotals for the selected period: how many posts were published, how many views and reactions they have now and the average post reach. Views are the current views of posts published on those days, not views per day. The change is against the same span before the period, if statistics cover it.
Period totals
Click a metric to see it across the period below
Viewstoday — the day is not over yetPoints with posts younger than two days are pale and dashed: their views are still growing.
AdsWhat share of the period's posts looks like advertising: erid labeling, ad links and other signs. The detector is cautious, so the real share is usually higher. The scale shows the ad load by the quality index thresholds. Below — the average reach of an ad post and a regular post, and who the channel advertises (sites that ad links lead to).
What worksPosts of the period with the most views. The bar shows views relative to first place. The preview is the post's image; for a post without an image — the channel avatar. Views are the post's current count.
RhythmHow many posts were published each day of the period (pale bars) and the 7-day average (line): you can see whether the channel is speeding up or slowing down. Today is not over yet, so its average is calculated up to yesterday.
Posts by day
Pale bars are days, the line is the 7-day average: you can see whether the channel is speeding up or slowing down
Posts per day7-day average
Data updated at 10:38 Moscow time. Views are the current counts of posts published on those days; average reach counts posts older than two days.
How the quality index is calculated
Вы знаете стоимость пациента. А стоимость его потери?
Пациент ушел. Не потому что дорого. Потому что вы не знаете, где он споткнулся.
Формула проста. Но её мало кто считает.
Потерянный пациент = неоплаченное лечение + стоимость привлечения + упущенная выручка от рекомендаций
Разберём на примере. Пациент пришёл на консультацию. Заплатил 2 000 рублей. Вы потратили на его привлечение 4 000. Он ушёл - не записался на лечение, которое стоило 80 000.
Что вы потеряли: - 4 000 — стоимость привлечения (уже потрачено) - 80 000 — недополученная выручка от лечения - Ещё минимум 80 000 — потому что этот пациент мог привести друга, маму, коллегу. Но не приведёт.
Итого: более 160 000 рублей с одного ушедшего пациента.
А сколько таких у вас в месяц? 5? 10? 30?
Умножьте. Это ваша реальная упущенная выручка.
Пациент уходит, потому что не понимает ценность. Или потому что его потеряли на одном из этапов взаимодействия.
🔽Где могут быть утечки?
1. На этапе записи, когда не перезвонили вовремя / не продолжили диалог в переписке / пропустили звонок, сообщение.
2. На консультации, когда пациент уходит на «подумать» и не возвращается.
3. После визита, когда никто не позвонил, не напомнил, не спросил «как вы себя чувствуете».
🔽Как посчитать стоимость потерь?
Шаг 1. Возьмите средний чек лечения по вашему направлению. Например, 60 000 ₽.
Шаг 2. Возьмите средний LTV - сколько пациент приносит за всё время - повторные визиты, рекомендации. Обычно это в 3–5 раз больше первого чека. То есть 180 000–300 000₽
Шаг 3. Возьмите процент пациентов, которые не возвращаются после консультации. Например, это может быть 30%.
Шаг 4. Умножьте: количество консультаций в месяц × 30% × LTV.
Для небольшой клиники это огромная сумма, даже по скромным подсчётам.
🔽Что делать, чтобы не терять
1. Считайте не только стоимость привлечения, но и стоимость удержания. Сколько вы тратите на то, чтобы пациент вернулся? Позвонили? Напомнили? Предложили?
2. Внедрите систему «возврата» - схема коммуникации после визита. Это не навязчивость, а забота о пациенте. И ваши деньги.
3. Обучайте регулярно администраторов и персонал, который взаимодействует с пациентами.
🔽Вместо вывода
Если вы не знаете стоимость потери пациента, вы не управляете бизнесом. Вы управляете надеждой.
Возьмите цифры своей клиники и умножьте. То, что вы увидите, скорее всего, будет больше вашей месячной выручки.
И тогда вопрос «почему у нас нет денег на маркетинг» отпадёт сам собой. Деньги есть. Они просто уходят через дыру, которую вы не замечали.
А вы считали стоимость потери пациента? Какая цифра получилась? Делитесь в комментариях👇
Если вы не видите цифр, вы не можете принимать решения относительно стратегии. Важно оцифровывать ВСЕ каналы продвижения, отслеживать результат каждый месяц и делать выводы на основании данных.
2. Типовой контент “копирка”, который мог работать лет 5 назад
Сейчас с таким контентом вовлеченность будет мертвая, и уж тем более вы ничего не продадите.
3. Плохо упакованные посадочные страницы (соцсети, лендинги) без удержания внимания и смыслов, важных для ваших потенциальных пациентов.
А что работает?
“На фабриках мы производим духи, но в магазинах мы продаем надежду”, - сказал основатель компании Revlon Чарльз Ревсон.
Люди всегда покупают счастье и надежду на него.
Люди хотят улыбаться без стеснения, быть привлекательными и готовы платить за это большие деньги.
Перечитайте всё, что вы рассылаете своим потенциальным пациентам. Что вы чувствуете после прочтения этих текстов? “Продаете” ли вы счастье или надежду на его достижение?
Контент-стратегия - наше ВСЁ. Прежде всего, будьте продавцами счастья.
Сколько рекламы бы вы ни купили, если контент низкого качества, результат будет 0. “Копирка” не зацепит внимание, не повысит значимость здоровья и не поселит в голове потенциального пациента мысль, что надо бы почаще ходить к врачу.
✔️Подключайте личный бренд. Любой бизнес всегда выигрывает, когда у его основателя сильный личный бренд. Мы доверяем людям, а не обезличенным страницам.
✔️Если вы вообще не занимаетесь маркетингом в клинике - вы проиграли. Рано или поздно.
✔️Прежде чем искать агентство / маркетолога, позвоните в свою клинику, оставьте заявку на сайте, послушайте, как общаются администраторы.
✔️Не настроили коммуникацию профессионально - потеряли конверсию из консультации в оплату лечения - от 20 до 70%.
А это десятки миллионов прибыли. Иногда, сотни…
✔️Почините всё, что не работает на ваших страницах [соцсети, геосервисы, сайт], и только после этого рекламируйтесь.
💟А лучше закажите аудит, чтобы увидеть точки роста и решить проблему
Почему стоимость заявки ничего не говорит о результате?
Потому что во многих медицинских специализациях пациент “окупается” не за 1 визит. И главный показатель здесь - LTV. Это метрика, которая показывает общую сумму денег (выручку), которую один пациент приносит клинике за всё время взаимодействия с ней.
Например, в городе-миллионнике стоимость привлечения в условной стоматологии может быть 15000-20000, и даже больше. Но в течение года может окупаться, поэтому маркетинг с такими дорогими заявками считается эффективным. Ведь главное правило - маркетинг должен окупаться.
CRM-система, аналитика и маркетолог с руками из нужного места решают вопросы окупаемости
Как оценить работу маркетолога / агентства?
Компетентный подрядчик не будет гарантировать точные цифры на уровне договора, но при грамотной оцифровке вы будете видеть динамику от месяца к месяцу.
Варианты KPI в SMM
1. Охват 2. Новые подписчики 3. Вовлеченность 4. Лиды, как следствие
Варианты KPI в гео-маркетинге (Яндекс Карты, 2GIS, Google карты)
1. Переходы в карточку 2. Рейтинг 3. Лиды
Варианты KPI в работе с сайтом клиники
1. Конверсия в заявку, % 2. Количество посетителей 3. Заявки с сайта
Метрики, которые важно считать, чтобы понять, окупается маркетинг или нет
LTV (Lifetime Value) - общая прибыль от пациента за все время. ROMI (Return on Marketing Investment) - окупаемость инвестиций в маркетинг. CAC (Customer Acquisition Cost) - стоимость привлечения пациента.
Управлять можно только тем, что можно измерить. (с)
«Если захотят, то дождутся» Пациент уже готов платить, а вы его теряете!
Ценнейшее исследование от UIS: команда проверила коммуникации в 50+ компаниях, получила ответы от 200+ руководителей и экспертов и дополнительно провела 80+ тестовых обращений методом «тайного покупателя» в пяти отраслях.
Что особенно интересно в сфере медицины:
16% обращений теряются - это самый низкий показатель среди пяти исследованных отраслей.
84 секунды - медианное время ответа, также один из лучших результатов в рамках данного исследования.
78% обращений квалифицируются - то есть сотрудник не ограничивается формальным «вам перезвонят», а пытается понять потребность пациента.
На продвижение клиники тратят МИЛЛИОНЫ рублей, стоимость обращения продолжает расти!
В итоге пациент уже готов платить - а вы его теряете. Не потому что дорого или ехать далеко. А потому что не ответили вовремя.
Как омниканальный подход помогает решить проблему - на слайдах.
А какой уровень сервиса в вашей клинике? Измеряете ли такой показатель?
И отличается ли у вас время ответа пациенту в зависимости от канала коммуникации?
Necessary cookies keep the site working and secure: sign-in, form protection, language, theme and others. Yandex Metrica analytics cookies and Yandex Advertising Network ad cookies are enabled only with your consent. By clicking “Accept all” you give consent to processing of cookie data; see the Personal Data Processing Policy for details.