❗️И всё это невероятно полезно. Но количество данных не защищает от неправильного вопроса. Можно увидеть, что люди чаще нажимают на скидку, — и решить, что им нужна более низкая цена. Хотя на самом деле они просто не понимают, почему продукт стоит дороже.
Можно обнаружить, что новая упаковка лучше привлекает внимание, — и разрушить узнаваемость, которую компания строила десять лет.
Можно спросить клиентов, какую новую услугу они хотели бы получить, — и расширить продуктовую линейку настолько, что основной продукт потеряется.
Можно увидеть низкую конверсию сайта — и начать переделывать дизайн, хотя проблема находится в самом предложении.
Можно получить таблицу с абсолютно правильными цифрами. И сделать из неё абсолютно неправильный вывод.
Поэтому первый шаг перед следующим исследованием, опросом или анализом статистики — сначала сформулировать не метрику, а управленческий вопрос.
Что именно мы пытаемся понять?
Почему клиент покупает?
Почему не покупает?
Что для него является ценностью?
Что он боится потерять?
Что считает обязательной частью продукта?
За что готов платить больше?
Что заставляет возвращаться?
И только затем решать, какие данные способны на этот вопрос ответить. Потому что исследование не снимает с бизнеса ответственность думать, оно лишь даёт материал для решения.
Coca-Cola спросила почти 200 000 человек, какой напиток вкуснее. Ответ она получила. Просто оказалось, что это был не единственный вопрос, который имело значение задать.
Возможно, вы ошибаетесь не потому, что ничего не знаете о своём клиенте, а потому, что очень точно знаете то, что оказалось не самым главным.
Подписывайтесь, чтобы не пропустить следующий выпуск 😉
Можно обнаружить, что новая упаковка лучше привлекает внимание, — и разрушить узнаваемость, которую компания строила десять лет.
Можно спросить клиентов, какую новую услугу они хотели бы получить, — и расширить продуктовую линейку настолько, что основной продукт потеряется.
Можно увидеть низкую конверсию сайта — и начать переделывать дизайн, хотя проблема находится в самом предложении.
Можно получить таблицу с абсолютно правильными цифрами. И сделать из неё абсолютно неправильный вывод.
Поэтому первый шаг перед следующим исследованием, опросом или анализом статистики — сначала сформулировать не метрику, а управленческий вопрос.
Что именно мы пытаемся понять?
Почему клиент покупает?
Почему не покупает?
Что для него является ценностью?
Что он боится потерять?
Что считает обязательной частью продукта?
За что готов платить больше?
Что заставляет возвращаться?
И только затем решать, какие данные способны на этот вопрос ответить. Потому что исследование не снимает с бизнеса ответственность думать, оно лишь даёт материал для решения.
Coca-Cola спросила почти 200 000 человек, какой напиток вкуснее. Ответ она получила. Просто оказалось, что это был не единственный вопрос, который имело значение задать.
Возможно, вы ошибаетесь не потому, что ничего не знаете о своём клиенте, а потому, что очень точно знаете то, что оказалось не самым главным.
Подписывайтесь, чтобы не пропустить следующий выпуск 😉
