Можно привести в клинику 50 целевых обращений — и потерять большую часть ещё до записи.
Иногда для этого достаточно нескольких фраз администратора:
«перезвоните позже», «все вопросы врачу», «не знаю».
Рекламный бюджет уже потрачен, обращение получено.
Но если первое касание не состоялось, через 30 минут пациент звонит конкуренту.
В экстренной ситуации — уже через 15.
Такие данные приводит РБК.
В новой статье мы разделили цепочку привлечения пациента на шесть зон ответственности.
Главный вывод:
☑ агентство отвечает за трафик и обращения.
✅ Клиника — за первичную обработку, медицинский сервис и удержание.
☝️ Контроль звонков и аналитика становятся совместной зоной, только если у подрядчика есть доступ к данным и полномочия влиять на процесс.
В статье:
▪️ где заканчивается ответственность агентства и начинается зона клиники;
▪️ какие ошибки обнаружились в шести реальных разговорах с пациентами;
▪️ почему при конверсии в запись ниже 30–40% нужно проверять работу колл-центра;
▪️ как CRM, обучение администраторов, контроль звонков и система мотивации помогают сохранить оплаченные обращения.
👉 ЧИТАТЬ СТАТЬЮ
Звонки идут, а записей почти нет?
Заполните бриф — определим, где клиника теряет пациентов и что с этим делать.
👉 ЗАПОЛНИТЬ БРИФ