На эту тему 30 октября пройдет открытый вебинар «Понятный язык при работе с обращениями граждан. Опыт администрации города Перми».
Вебинар будет интересен сотрудникам органов исполнительной власти специальной компетенции Орловской области, бюджетных организаций, работающим с обращениями граждан, а также всем, кому важно научиться эффективно общаться с гражданами, повышать доверие и снижать количество повторных обращений.
Мероприятие организовано Центром внедрения клиентоцентричного подхода Высшей школы государственного управления (ВШГУ) Президентской академии совместно с администрацией города Перми.
Выступающие:
🎤 Александр Молоковских – руководитель аппарата администрации города Перми;
🎤 Ольга Масленникова – начальник отдела по работе с обращениями граждан администрации города Перми.
Проведет вебинар заместитель директора Центра внедрения клиентоцентричного подхода ВШГУ Президентской академии Игорь Вальдман.
Слушатели узнают о том, как городская команда изменила подход к ответам на обращения жителей: отказалась от формальных отписок и научилась предоставлять доступную и конструктивную информацию по существу заданных вопросов. Также участники разберут реальные инструменты, которые помогли повысить доверие горожан.
Рассматриваемые вопросы:
✅ как писать на языке, который понимают люди;
✅ как перестроить структуру письма: от формального ответа к предложению конкретного решения;
✅ какие инструменты помогли команде Перми внедрить новый стандарт и повысить доверие горожан.
📆 Дата: 30 октября 2026 года.
⏰ Время: 10:00.
⏳ Длительность: 40–60 минут.
* Источник информации: официальный канал ВШГУ РАНХиГС в мессенджере «МАКС»: https://max.ru/gspmranepa.