Russia
Самый дорогой способ услышать своего специалиста — заплатить другому за ту же мысль.
Ты год объясняешь клиенту, что нужно менять.
Он кивает. Откладывает. Вы обсуждаете жизнь, детей, отпуск.
А потом приходит:
«Мне тут на консультации сказали…»
И пересказывает тебе твоё же голосовое.
Только теперь это стратегия 🙂
Второе мнение — нормально. Новый человек действительно может заметить то, что мы пропустили. Но бывает и другая история: тебя так давно знают, что перестали замечать, где заканчивается дружеская беседа и начинается твоя работа.
Близость осталась. Вес рекомендаций куда-то делся.
Тут легко обидеться и выдать: «А я тебе что говорила?»
Понятная реакция. Только рабочего решения в ней нет.
Вот три ситуации, в которых границу можно вернуть без скандала.
1. «Посмотри быстренько, ты же сразу поймёшь»
Иногда вопрос действительно на минуту. Но если нужно открыть сайт, изучить переписки и понять, почему нет продаж, это уже не «глянуть».
Можно ответить:
Ты не отказываешь человеку в помощи. Ты объясняешь, какая работа нужна для ответа.
2. Твою рекомендацию снова не услышали. А чужую — да
Вместо соревнования «кто первый сказал»:
А дальше — письменно:
— что проверяем;
— какое действие согласовали;
— кто отвечает;
— когда смотрим результат.
И важный вопрос: «Что тогда помешало это сделать?»
Возможно, не было денег, времени или уверенности в решении. А возможно, ты объяснила проблему, но человек так и не понял, с какого шага начать.
3. «Ну заодно ещё вот это сделай. Мы же свои»
Без длинных оправданий.
И без попытки впихнуть ещё один проект в слово «заодно».
Проверь себя: после вашего последнего разговора осталось решение — или только ощущение, что хорошо поговорили?
Не нужно превращать каждое сообщение в договор. Но важные рекомендации и дополнительную работу стоит обозначать прямо. Иначе ты думаешь «я работаю», а человек — «мы общаемся».
Можно дружить с клиентом, шутить и знать, как зовут его собаку.
И при этом не быть бесплатным приложением к его бизнесу.
Если в твоей работе всё чаще звучит «быстренько», «заодно» и «мы же свои», можно прийти ко мне на платный разбор. Посмотрим, как ты предлагаешь услугу, объясняешь её ценность и обозначаешь объём работы.
Напиши «РАЗБОР» в личные сообщения и пару слов о своей ситуации — обсудим задачу и условия.
Ты год объясняешь клиенту, что нужно менять.
Он кивает. Откладывает. Вы обсуждаете жизнь, детей, отпуск.
А потом приходит:
«Мне тут на консультации сказали…»
И пересказывает тебе твоё же голосовое.
Только теперь это стратегия 🙂
Второе мнение — нормально. Новый человек действительно может заметить то, что мы пропустили. Но бывает и другая история: тебя так давно знают, что перестали замечать, где заканчивается дружеская беседа и начинается твоя работа.
Близость осталась. Вес рекомендаций куда-то делся.
Тут легко обидеться и выдать: «А я тебе что говорила?»
Понятная реакция. Только рабочего решения в ней нет.
Вот три ситуации, в которых границу можно вернуть без скандала.
1. «Посмотри быстренько, ты же сразу поймёшь»
Иногда вопрос действительно на минуту. Но если нужно открыть сайт, изучить переписки и понять, почему нет продаж, это уже не «глянуть».
Можно ответить:
Чтобы ответить по делу, мне нужно посмотреть данные и разобраться. Давай выделим это в отдельную задачу: согласуем, что проверяем, стоимость и срок.
Ты не отказываешь человеку в помощи. Ты объясняешь, какая работа нужна для ответа.
2. Твою рекомендацию снова не услышали. А чужую — да
Вместо соревнования «кто первый сказал»:
Да, это тот вопрос, который мы уже обсуждали. Хорошо, что вернулись к нему. Давай посмотрим, появились ли новые аргументы, и решим, что делаем сейчас.
А дальше — письменно:
— что проверяем;
— какое действие согласовали;
— кто отвечает;
— когда смотрим результат.
И важный вопрос: «Что тогда помешало это сделать?»
Возможно, не было денег, времени или уверенности в решении. А возможно, ты объяснила проблему, но человек так и не понял, с какого шага начать.
3. «Ну заодно ещё вот это сделай. Мы же свои»
Это уже дополнительный объём. Могу взять его отдельно — согласуем стоимость и сроки. Либо определим, какую из текущих задач он заменит.
Без длинных оправданий.
И без попытки впихнуть ещё один проект в слово «заодно».
Проверь себя: после вашего последнего разговора осталось решение — или только ощущение, что хорошо поговорили?
Не нужно превращать каждое сообщение в договор. Но важные рекомендации и дополнительную работу стоит обозначать прямо. Иначе ты думаешь «я работаю», а человек — «мы общаемся».
Можно дружить с клиентом, шутить и знать, как зовут его собаку.
И при этом не быть бесплатным приложением к его бизнесу.
Если в твоей работе всё чаще звучит «быстренько», «заодно» и «мы же свои», можно прийти ко мне на платный разбор. Посмотрим, как ты предлагаешь услугу, объясняешь её ценность и обозначаешь объём работы.
Напиши «РАЗБОР» в личные сообщения и пару слов о своей ситуации — обсудим задачу и условия.
Views: 29