Novosibirsk OblastRussia
Сотрудник сказал «это не сработает». Что дальше?
Когда сотрудник говорит «это не сработает», он нередко вспоминает прошлый опыт, а не оценивает ваш проект.
За такими фразами стоят установки: «инициатива наказуема», «признаешься в ошибке — припомнят на аттестации», «начальству виднее». Вслух их произносят редко, но действуют из них постоянно. Поэтому спорить с самой фразой бессмысленно: вы доказываете, что проект сработает, а человек пытается понять, безопасно ли здесь говорить о проблемах.
Руководители обычно делают одно из двух. Возражают сразу, и сотрудник замолкает: раз довод не выслушали, дальше можно не стараться. Или кивают, чтобы не затягивать разговор, и установка уходит в саботаж, который потом выглядит как «не успел» и «забыл».
Что помогает:
Вопрос раньше реакции
«С чем ты сталкивался раньше?» — Человек расскажет историю, и настоящая установка обычно обнаруживается в ней. Например, как в прошлой компании на предложение ответили выговором.
Пересказ своими словами
«Если я правильно понял, ты опасаешься, что...» — Услышать и согласиться — разные действия, первое не обязывает ко второму.
Разделение факта и вывода
«Прошлому отделу не выплатили премию» — факт.
«Значит, и нам не выплатят» — вывод. С фактом можно работать: объяснить, что изменилось и чем это подтвердится. С выводом спорить бесполезно.
Дальше установка меняется только от опыта: идею выслушали, об ошибке сказали, и ничего страшного не произошло.
Темы HR-менеджмента мы разбираем на программе MBA-Директор по персоналу в Высшей школе бизнеса НГУЭУ.
Старт программы 3 ноября, оставить заявку можно по ссылке!
Когда сотрудник говорит «это не сработает», он нередко вспоминает прошлый опыт, а не оценивает ваш проект.
За такими фразами стоят установки: «инициатива наказуема», «признаешься в ошибке — припомнят на аттестации», «начальству виднее». Вслух их произносят редко, но действуют из них постоянно. Поэтому спорить с самой фразой бессмысленно: вы доказываете, что проект сработает, а человек пытается понять, безопасно ли здесь говорить о проблемах.
Руководители обычно делают одно из двух. Возражают сразу, и сотрудник замолкает: раз довод не выслушали, дальше можно не стараться. Или кивают, чтобы не затягивать разговор, и установка уходит в саботаж, который потом выглядит как «не успел» и «забыл».
Что помогает:
Вопрос раньше реакции
«С чем ты сталкивался раньше?» — Человек расскажет историю, и настоящая установка обычно обнаруживается в ней. Например, как в прошлой компании на предложение ответили выговором.
Пересказ своими словами
«Если я правильно понял, ты опасаешься, что...» — Услышать и согласиться — разные действия, первое не обязывает ко второму.
Разделение факта и вывода
«Прошлому отделу не выплатили премию» — факт.
«Значит, и нам не выплатят» — вывод. С фактом можно работать: объяснить, что изменилось и чем это подтвердится. С выводом спорить бесполезно.
Дальше установка меняется только от опыта: идею выслушали, об ошибке сказали, и ничего страшного не произошло.
Темы HR-менеджмента мы разбираем на программе MBA-Директор по персоналу в Высшей школе бизнеса НГУЭУ.
Старт программы 3 ноября, оставить заявку можно по ссылке!
Views: 46
