Russia
Сегодня у нас такая суббота, когда куча дел запланирована с самого утра 🤪 Выбегаю я из дома, и тут звонит курьер:
- Вам заказ везу.
Я такая: Блин, вот сейчас вообще не с руки.
Курьер:
-Да я уже подхожу.
Ну ладно, говорю, тогда встретимся внизу. Выхожу из подъезда, вижу - идёт мужчина с пакетиком из магазина, где я как раз делала заказ. Я ему: «Ой, это вы ко мне! Отдавайте». Он и отдал 😄 На этом мы благополучно разошлись.
Едем с мужем и рассуждаем: а это что, гипотетически так можно у любого курьера чужую посылку забрать? А если я вообще не получатель, а просто очень убедительная аферистка? 😄
Стало интересно, полезла смотреть судебную практику, практически с похожим сюжетом.
Мужчина заказал четыре пары кроссовок на 60 800 ₽ и отдельно оплатил экспресс-доставку «от двери до двери» через Яндекс Курьер. То есть товар должны были привезти по конкретному адресу и передать получателю.
Но в приложении мужчина увидел, что заказ уже доставлен. Позвонил курьеру и спросил, где, собственно, его четыре пары кроссовок. И получил ответ: «Я отдал их парню на улице».
Какому парню, почему именно ему и с чего курьер решил, что это получатель, осталось загадкой. Сам покупатель товар так и не получил.
Он обратился с претензией, а потом пошёл в суд. И вот здесь важный момент: ❗️для суда оказалось недостаточно того, что курьер отметил заказ как доставленный и сообщил, что кому-то его передал. Была оплачена конкретная услуга - доставка от двери до двери. Доказательств того, что товар действительно доставили по указанному адресу и надлежащим образом передали получателю, представлено не было.
В итоге суд взыскал:
✔️ 60 800 ₽ стоимости товара;
✔️ 1 026 ₽ стоимости доставки;
✔️ 32 832 ₽ неустойки;
✔️ 10 000 ₽ компенсации морального вреда;
✔️ 20 000 ₽ расходов на представителя;
✔️ плюс потребительский штраф.
Дело № 2-3563/2025, Щербинский районный суд Москвы.
💡И вот что из этой истории важно для нас с вами. Если вы заказали доставку до двери, курьер должен доставить заказ по указанному адресу. Просто передать пакет случайному человеку на улице, который сказал “это моё”, и считать доставку выполненной нельзя. При отсутствии самого покупателя заказ в определённых случаях может получить другое лицо, но оно должно подтвердить, что имеет отношение именно к этому заказу, например назвать его номер.
☝🏼 Но есть и обратная ситуация. Если вы сами попросили: «оставьте заказ у двери», ответственность уже будет оцениваться иначе. Тогда нужно выяснять, действительно ли курьер оставил пакет именно там, где вы указали, сообщил ли об этом, есть ли фотография доставки и можно ли вообще по ней установить, что это ваша дверь.
- Вам заказ везу.
Я такая: Блин, вот сейчас вообще не с руки.
Курьер:
-Да я уже подхожу.
Ну ладно, говорю, тогда встретимся внизу. Выхожу из подъезда, вижу - идёт мужчина с пакетиком из магазина, где я как раз делала заказ. Я ему: «Ой, это вы ко мне! Отдавайте». Он и отдал 😄 На этом мы благополучно разошлись.
Едем с мужем и рассуждаем: а это что, гипотетически так можно у любого курьера чужую посылку забрать? А если я вообще не получатель, а просто очень убедительная аферистка? 😄
Стало интересно, полезла смотреть судебную практику, практически с похожим сюжетом.
Мужчина заказал четыре пары кроссовок на 60 800 ₽ и отдельно оплатил экспресс-доставку «от двери до двери» через Яндекс Курьер. То есть товар должны были привезти по конкретному адресу и передать получателю.
Но в приложении мужчина увидел, что заказ уже доставлен. Позвонил курьеру и спросил, где, собственно, его четыре пары кроссовок. И получил ответ: «Я отдал их парню на улице».
Какому парню, почему именно ему и с чего курьер решил, что это получатель, осталось загадкой. Сам покупатель товар так и не получил.
Он обратился с претензией, а потом пошёл в суд. И вот здесь важный момент: ❗️для суда оказалось недостаточно того, что курьер отметил заказ как доставленный и сообщил, что кому-то его передал. Была оплачена конкретная услуга - доставка от двери до двери. Доказательств того, что товар действительно доставили по указанному адресу и надлежащим образом передали получателю, представлено не было.
В итоге суд взыскал:
✔️ 60 800 ₽ стоимости товара;
✔️ 1 026 ₽ стоимости доставки;
✔️ 32 832 ₽ неустойки;
✔️ 10 000 ₽ компенсации морального вреда;
✔️ 20 000 ₽ расходов на представителя;
✔️ плюс потребительский штраф.
Дело № 2-3563/2025, Щербинский районный суд Москвы.
💡И вот что из этой истории важно для нас с вами. Если вы заказали доставку до двери, курьер должен доставить заказ по указанному адресу. Просто передать пакет случайному человеку на улице, который сказал “это моё”, и считать доставку выполненной нельзя. При отсутствии самого покупателя заказ в определённых случаях может получить другое лицо, но оно должно подтвердить, что имеет отношение именно к этому заказу, например назвать его номер.
☝🏼 Но есть и обратная ситуация. Если вы сами попросили: «оставьте заказ у двери», ответственность уже будет оцениваться иначе. Тогда нужно выяснять, действительно ли курьер оставил пакет именно там, где вы указали, сообщил ли об этом, есть ли фотография доставки и можно ли вообще по ней установить, что это ваша дверь.
Views: 66
