К Хэллоуину мы собрали коллекцию ситуаций, в которых обычная покупка превращается в настоящее испытание для клиента.
🔸 Отвечайте только в рабочее время. Если покупатель написал вечером, у него будет целая ночь, чтобы подумать, так ли сильно ему нужен ваш товар.
🔸 На вопрос о разнице между двумя товарами отвечайте: «Оба хорошие». Зачем объяснять особенности и помогать с выбором, если покупатель может разобраться самостоятельно?
🔸 Если нужного товара нет в наличии, заканчивайте разговор. Не стоит тратить время на поиск замены, ведь ваши конкуренты с удовольствием этим займутся.
🔸 Никогда не предлагайте сопутствующие товары. Если покупатель забудет нужный аксессуар, у него появится прекрасная возможность оформить ещё один заказ и повторно оплатить доставку.
🔸 Не отправляйте ссылку на оплату. Тот, кто действительно хочет купить, обязательно сам выяснит, куда и как перевести деньги.
🔸 Выдерживайте паузу не меньше получаса перед каждым ответом. Пусть покупатель почувствует, насколько вы заняты и как высоко цените своё время.
🔸 Не задавайте уточняющих вопросов. Если человек ещё не определился, что именно ему нужно, не стоит помогать ему разбираться в собственных потребностях.
🔸 В ответ на просьбу что-нибудь посоветовать отправляйте весь каталог. Чем больше вариантов придётся изучить покупателю, тем убедительнее он докажет своё желание совершить покупку.
🔸 После консультации отправляйте покупателя оформлять заказ на сайте. Пусть самостоятельно найдёт все товары, которые вы только что вместе выбрали, добавит их в корзину и заполнит необходимые поля.
🔸 Передавая разговор коллеге, обязательно попросите клиента повторить всё сначала. Ведь если человек уже потратил время на объяснение своей задачи, ему наверняка будет приятно рассказать эту историю ещё раз.
Страшно? 👻 С aiso — нет! Мы избавим вас от всех этих кошмаров.