Russia
Пациент записался, но не пришёл. Знакомо? 😐
Популярная боль стоматологий: люди записываются, но не являются на консультацию. Отсюда — простой врачей, нарушения графика и неэффективное использование ресурсов.
Как изменить ситуацию? Рассказываем 👇
Чему уделить внимание, чтобы явка росла?
✅ Повышаем ценности визита на этапе записи. Это первичная работа оператора/администратора — формируем уникальную пользу для пациента от посещения вашей клиники. Как этого достичь:
➖ Подаём информацию персонализировано и презентуем стоматологию на языке выгоды для пациента → человек получит достаточно мотивации для явки.
Иначе запись могут расценить неверно — лишь как возможность уточнить стоимость услуг. В этом случае вероятность отмены или неявки высока. Приём часто откладывают или игнорируют пациенты без острых симптомов — потому что не получили аргументов о важности своевременного осмотра.
➖ Применяем психологию обязательств. Избегайте фраз, снижающих значимость визита, например: «Давайте пока запишемся, если что — перенесём». Такие формулировки будто говорят: «Посещать необязательно!».
Лучше работают утвердительные конструкции и персональный подход: «Доктор будет ожидать вас в 15:00» или «Специально резервируем это время только для вас». Повысите ответственность за запланированный визит — и он состоится.
✅ Сокращаем глубину записи. Наша статистика показывает: чем длиннее интервал между моментом записи и назначенной датой, тем ниже % явки. 3 дня — оптимальный интервал для рекламных обращений.
⏳ Как сократить период ожидания:
✓ Формировать ощущения срочности: ограниченность акции, высокая загрузка врачей.
✓ Применять методику «выбора без выбора» при назначении времени.
✓ Задавать альтернативные вопросы, сужающие варианты: «Могу предложить запись в среду или в четверг. Когда удобнее?».
💡 Исключения — случаи, когда пациент реально не может прийти в ближайшее время, например, находится вне города.
✅ Используем систему многоуровневых напоминаний о визите — если уже назначен приём с большой глубиной записи:
✓ Автоматизированные сообщения с деталями визита в день совершённой записи и накануне приёма.
✓ Персонализированное подтверждение о получении информации в звонке — если нет реакции на сообщения.
✓ Дополнительный контакт со стороны администратора для верификации записи, если её не подтвердили.
✅ Не забываем о листе ожидания, если глубина записи связана с загруженностью клиники.
При отмене другого пациента администратор/оператор сразу прозванивает список ожидания. Сработает персонализированный звонок с фразами: «Вам повезло / Мы помним, что вы хотели прийти раньше».
✅ При запросе на перенос или отмену приёма крайне важно:
✓ Выявить причину
✓ Отработать возможные возражения
✓ Предложить альтернативные варианты решения
Используйте методы Синергиум — и процент явки вас обрадует!
⚡ Проверьте работу своих операторов бесплатно — и узнайте, как прокачать сотрудников. Пишите кодовое слово «Аудит» менеджеру: https://clck.ru/3VT5Pa
Популярная боль стоматологий: люди записываются, но не являются на консультацию. Отсюда — простой врачей, нарушения графика и неэффективное использование ресурсов.
Как изменить ситуацию? Рассказываем 👇
Чему уделить внимание, чтобы явка росла?
✅ Повышаем ценности визита на этапе записи. Это первичная работа оператора/администратора — формируем уникальную пользу для пациента от посещения вашей клиники. Как этого достичь:
➖ Подаём информацию персонализировано и презентуем стоматологию на языке выгоды для пациента → человек получит достаточно мотивации для явки.
Иначе запись могут расценить неверно — лишь как возможность уточнить стоимость услуг. В этом случае вероятность отмены или неявки высока. Приём часто откладывают или игнорируют пациенты без острых симптомов — потому что не получили аргументов о важности своевременного осмотра.
➖ Применяем психологию обязательств. Избегайте фраз, снижающих значимость визита, например: «Давайте пока запишемся, если что — перенесём». Такие формулировки будто говорят: «Посещать необязательно!».
Лучше работают утвердительные конструкции и персональный подход: «Доктор будет ожидать вас в 15:00» или «Специально резервируем это время только для вас». Повысите ответственность за запланированный визит — и он состоится.
✅ Сокращаем глубину записи. Наша статистика показывает: чем длиннее интервал между моментом записи и назначенной датой, тем ниже % явки. 3 дня — оптимальный интервал для рекламных обращений.
⏳ Как сократить период ожидания:
✓ Формировать ощущения срочности: ограниченность акции, высокая загрузка врачей.
✓ Применять методику «выбора без выбора» при назначении времени.
✓ Задавать альтернативные вопросы, сужающие варианты: «Могу предложить запись в среду или в четверг. Когда удобнее?».
💡 Исключения — случаи, когда пациент реально не может прийти в ближайшее время, например, находится вне города.
✅ Используем систему многоуровневых напоминаний о визите — если уже назначен приём с большой глубиной записи:
✓ Автоматизированные сообщения с деталями визита в день совершённой записи и накануне приёма.
✓ Персонализированное подтверждение о получении информации в звонке — если нет реакции на сообщения.
✓ Дополнительный контакт со стороны администратора для верификации записи, если её не подтвердили.
✅ Не забываем о листе ожидания, если глубина записи связана с загруженностью клиники.
При отмене другого пациента администратор/оператор сразу прозванивает список ожидания. Сработает персонализированный звонок с фразами: «Вам повезло / Мы помним, что вы хотели прийти раньше».
✅ При запросе на перенос или отмену приёма крайне важно:
✓ Выявить причину
✓ Отработать возможные возражения
✓ Предложить альтернативные варианты решения
Используйте методы Синергиум — и процент явки вас обрадует!
⚡ Проверьте работу своих операторов бесплатно — и узнайте, как прокачать сотрудников. Пишите кодовое слово «Аудит» менеджеру: https://clck.ru/3VT5Pa