Russia
🏠 НЕПОПУЛЯРНОЕ МНЕНИЕ: гость не всегда прав. И арендодатель, кстати, тоже!
Есть фраза, которую в сфере обслуживания любят повторять: «Клиент всегда прав».
А мы за годы работы с недвижимостью пришли к немного другому выводу: клиент всегда заслуживает уважения. Но это не означает, что он всегда прав. 😄
И сегодня немного о двойных стандартах в посуточной аренде.
🔹 Гость опоздал на заселение на три часа — бывает, дорога непредсказуема.
Арендодатель задержал заселение на 20 минут — и это уже вполне обоснованный повод для недовольства.
🔹 Гость случайно разбил чашку — неприятно, но всякое случается.
Арендодатель оставил чашку со сколом — справедливый вопрос к качеству подготовки квартиры.
🔹 Гость не прочитал инструкцию по заселению — «Ну я же в отпуске!»
Арендодатель не ответил на сообщение — «Почему у вас такая поддержка?!»
🔹 Гость хочет, чтобы квартира полностью соответствовала фотографиям.
Арендодатель хочет, чтобы после выезда квартира хотя бы отдалённо напоминала ту, что была на фотографиях. 😂
🔹 Гость спрашивает: «Почему вы не присылаете код от ключа до полной оплаты? Мы же точно приедем!»
А теперь объясним, почему у нас именно такой порядок.
В ProКвартиры Сошенко действует дистанционное заселение. Это значит, что гостю не нужно ждать администратора, встречаться с сотрудником или подстраиваться под время передачи ключей.
После получения кода человек может самостоятельно попасть в квартиру.
Поэтому код доступа мы направляем только после полной оплаты проживания. Ведь передать код — фактически значит предоставить доступ к жилью.
Это не вопрос недоверия к конкретному гостю, а единый порядок заселения, который позволяет избежать неоплаченного проживания и недоразумений.
При этом мы со своей стороны обязаны заранее сообщить условия оплаты, предоставить необходимые инструкции и обеспечить доступ к квартире в согласованное время.
И знаете, что самое интересное?
В большинстве случаев обе стороны хотят совершенно простых вещей.
Гость — получить то, за что заплатил.
Арендодатель — предоставить жильё, получить оплату и сохранить имущество.
Никакой сложной философии.
Но почему-то иногда обычное проживание превращается в соревнование «кто кому больше должен».
Мы в ProКвартиры Сошенко считаем, что хороший сервис — это не выполнение абсолютно любых требований, а честные договорённости и ответственность с обеих сторон.
Если мы допустили ошибку — её нужно признавать и исправлять.
Если гость нарушил согласованные условия — это тоже нельзя игнорировать.
И да, уважение должно работать в обе стороны. Не только тогда, когда кому-то это удобно. 😉
💬 А как считаете вы: правило «клиент всегда прав» ещё работает или давно пора его пересмотреть?
ProКвартиры Сошенко 💙
Санкт-Петербург • Сосновый Бор
Есть фраза, которую в сфере обслуживания любят повторять: «Клиент всегда прав».
А мы за годы работы с недвижимостью пришли к немного другому выводу: клиент всегда заслуживает уважения. Но это не означает, что он всегда прав. 😄
И сегодня немного о двойных стандартах в посуточной аренде.
🔹 Гость опоздал на заселение на три часа — бывает, дорога непредсказуема.
Арендодатель задержал заселение на 20 минут — и это уже вполне обоснованный повод для недовольства.
🔹 Гость случайно разбил чашку — неприятно, но всякое случается.
Арендодатель оставил чашку со сколом — справедливый вопрос к качеству подготовки квартиры.
🔹 Гость не прочитал инструкцию по заселению — «Ну я же в отпуске!»
Арендодатель не ответил на сообщение — «Почему у вас такая поддержка?!»
🔹 Гость хочет, чтобы квартира полностью соответствовала фотографиям.
Арендодатель хочет, чтобы после выезда квартира хотя бы отдалённо напоминала ту, что была на фотографиях. 😂
🔹 Гость спрашивает: «Почему вы не присылаете код от ключа до полной оплаты? Мы же точно приедем!»
А теперь объясним, почему у нас именно такой порядок.
В ProКвартиры Сошенко действует дистанционное заселение. Это значит, что гостю не нужно ждать администратора, встречаться с сотрудником или подстраиваться под время передачи ключей.
После получения кода человек может самостоятельно попасть в квартиру.
Поэтому код доступа мы направляем только после полной оплаты проживания. Ведь передать код — фактически значит предоставить доступ к жилью.
Это не вопрос недоверия к конкретному гостю, а единый порядок заселения, который позволяет избежать неоплаченного проживания и недоразумений.
При этом мы со своей стороны обязаны заранее сообщить условия оплаты, предоставить необходимые инструкции и обеспечить доступ к квартире в согласованное время.
И знаете, что самое интересное?
В большинстве случаев обе стороны хотят совершенно простых вещей.
Гость — получить то, за что заплатил.
Арендодатель — предоставить жильё, получить оплату и сохранить имущество.
Никакой сложной философии.
Но почему-то иногда обычное проживание превращается в соревнование «кто кому больше должен».
Мы в ProКвартиры Сошенко считаем, что хороший сервис — это не выполнение абсолютно любых требований, а честные договорённости и ответственность с обеих сторон.
Если мы допустили ошибку — её нужно признавать и исправлять.
Если гость нарушил согласованные условия — это тоже нельзя игнорировать.
И да, уважение должно работать в обе стороны. Не только тогда, когда кому-то это удобно. 😉
💬 А как считаете вы: правило «клиент всегда прав» ещё работает или давно пора его пересмотреть?
ProКвартиры Сошенко 💙
Санкт-Петербург • Сосновый Бор
