Ответьте на пять вопросов:
1. Какую повторяющуюся проблему команды мы увидели в этом месяце?
2. Какое правило появилось или было скорректировано?
3. Какое действие сотрудники начали выполнять иначе?
4. По какому показателю мы видим изменение?
5. Что нужно проверить в ноябре?
Если ответы конкретные, месяц прошел не зря
Если в памяти остались только планерки, обсуждения и несколько хороших идей, проблема не в загруженности команды
Скорее всего, между решением и внедрением снова не было ответственного, срока и контроля
Сервис меняется не количеством разговоров о пациенте
Он меняется в тот момент, когда сотрудник в реальной ситуации начинает действовать по-другому, пациент получает понятный следующий шаг, а руководитель может увидеть результат
Выберите одну такую перемену за октябрь и зафиксируйте ее
Команде важно видеть не только ошибки, но и доказательства того, что совместная работа действительно делает клинику сильнее
Обязательно поделитесь этим постом с коллегами, чтобы больше клиник становились лучше для своих пациентов
Алексей Никифоров
Дегустатор сервиса в медицине