В прошлом посте был сайт, который утром не открылся. Неприятно, но сайт хотя бы просто молчит.
А теперь представьте, что у вас работает ИИ-агент. Он принимает звонки, отвечает в чате, оформляет заказы в 1С. Работает он через облачную модель. И это облако легло.
Клиент звонит, а в ответ тишина. В чате «произошла ошибка». Заказ не создался, менеджер об этом не знает. Сайт ломается один раз, а агент ломает сразу весь процесс, который на нём держится.
Когда внедряют ИИ, обычно спрашивают, сколько стоит и как быстро. Редко спрашивают:
— где работает модель;
— что будет, если она недоступна;
— что агент скажет клиенту, если сам ответить не может.
Но есть и вторая сторона. Тот же ИИ может первым заметить сбой, сам предупредить клиентов и принимать заявки в мессенджере, пока сайт лежит. Получается дежурный, который не спит.
Ближайшие посты о двух вещах: как сделать агента, которого не уронит чужой сбой, и как поставить ИИ дежурить на случай аварии.
Хотите узнать, как безопасно внедрить ИИ в своем бизнесе? Напишите мне в личные сообщения. Максим Орлов