#соцзащитанасвязи
#история одного звонка
Каждый день в Единый контактный центр социальной защиты Иркутской области поступают сотни звонков.
За каждым из них — судьба человека, его вопросы, тревоги и надежды. Но иногда разговор выходит далеко за рамки стандартной консультации.
Недавно
за помощью обратилась Анна А. Ее муж — участник специальной военной операции, который пропал без вести. Находясь в ситуации полной неизвестности, Анна позвонила, чтобы узнать, какие меры социальной поддержки положены супругам военнослужащих в ее статусе.
Оператор контактного центра внимательно выслушала Анну, подробно и понятно разъяснила все положенные меры социальной поддержки и порядок их оформления. Но профессионализм наших сотрудников — это не только знание законов. Это еще и умение слышать человека.
В ходе разговора оператор почувствовала по голосу Анны, как тяжело ей держаться.
За официальными вопросами скрывалось колоссальное эмоциональное напряжение, с которым уже невозможно справляться в одиночку.
Проявив искреннюю деликатность и заботу, оператор не просто ответила на все вопросы о социальной поддержке, но и подсказала Анне еще один важный адрес и телефон.
Она порекомендовала обратиться в
Единый центр сопровождения семей участников СВО по бесплатному телефону 8 800 201 38 01,
где женщины могут получить комплексную помощь, и в первую очередь — бесплатную и профессиональную поддержку психолога, так необходимую в этой ситуации.
Разговор закончился на теплой ноте. Анна была тронута до глубины души. Она искренне поблагодарила оператора за чуткость, понимание и человеческое отношение, а не просто сухую инструкцию, и пообещала обязательно обратиться в Центр сопровождения.
Мы хотим напомнить: Единый контактный центр — это не просто автоответчик или справочная. Это люди, которые готовы выслушать, поддержать и протянуть руку помощи в самый трудный момент.
Нужна консультация или помощь?
Единый контактный центр социальной защиты Иркутской области на связи:
88001000001.
ЕДИНЫЙ КОНТАКТНЫЙ ЦЕНТР
☎️ 8 800 100 0 001
Записаться в соцзащиту и задать вопросы по электронным социальным проездным билетам:
☎️ 8 800 100 0 001
Подробно о мерах поддержки:Инфолайт38
https://infolite38.ru/ПроМеры38
https://promeri38.irkobl.ru/📨
Для ваших обращений📍 Инфолайт38 в MAX
https://max.ru/id3809019498_gos2 📍 Чат обращений в MAX «Соцзащитанасвязи»
https://max.ru/soc_irkobl_bot#единыйконтактныйцентр
#нацпроектсемья #Иркутскаяобласть #Соцзащита #ВажноЗнать