45 единиц товара заказали на Дальний Восток. На следующий день оба заказа отменили: «Нашёл дешевле».
Заказы оформили 11 октября с минутным интервалом. Направление — город Артём, рядом с Владивостоком.
Продажи не состоялись. А
7 466,36 ₽ за логистику списали, включая 4 128 ₽ за обратную.
По проверке на 23 октября, 25 единиц оказались в Артёме, 12 — в Омске, 3 — в Новосибирске. Ещё 5 ехали из Владивостока на склад «Новосибирск-3».
Товар не пропал. Но деньги за перевозки уже ушли, а остатки распределились по складам, куда я эту партию специально не отправлял.
Написал в поддержку. Приложил номера заказов и реестр списаний. Попросил проверить ситуацию и компенсировать расходы.
Ответ:
«Не сможем скорректировать вам услуги». Дальше ссылка на договор. Для проверки аккаунта создали отдельное обращение, результата пока нет.
А за два дня до этих заказов,
9 октября, Ozon
отчитался о выявленных подозрительных заказах на 11,4 млрд рублей. На форуме «Цифровые решения» рассказывали об искусственном интеллекте и машинном обучении, которые помогают бороться с мошенничеством.
Была ли у меня намеренная атака — не знаю. Но результат вполне конкретный:
45 отменённых единиц и минус 7 466,36 ₽.Получается, массовыми заказами и отменами можно заморозить товар продавца, отправить его за тысячи километров и оставить ему счёт за логистику. На мой взгляд, такие условия создают почву для покупательского терроризма.
Если проверка подтвердит злоупотребление покупателя, считаю, что расходы должна компенсировать площадка. Заблокировать аккаунт недостаточно: мои деньги от этого не вернутся.
Покупатель нашёл дешевле. Мне обошлось дороже.
Кому удалось добиться компенсации за массовые отмены? Напишите в чат, что именно сделали и какой получили ответ. Соберём рабочие способы.