Как избегать ошибок при заполнении платежных документов

При внесении в ГИС ЖКХ информации о платёжных документах (ПД) участники отрасли порой допускают распространённые ошибки. Из-за них не все данные могут загрузиться в систему, сведения в ГИС ЖКХ расходятся с бумажными платёжными документами, которые УО или РСО доставляют потребителям, возникают и другие проблемы. Это вызывает негатив у потребителей и часто перерастает в жалобы, которые нередко заканчиваются проверками ГЖИ, предписаниями или даже перерасчётами.

Чтобы не допускать подобных ситуаций, рассказываем о некоторых частых ошибках и о том, как их избежать.

✔️ Расхождение итоговых сумм в платёжных документах

В некоторых платёжных документах поставщиков итоговые суммы к оплате по получателю платежа и по платёжному документу в разных частях самого ПД не совпадают. К таким проблемам проводят ошибки поставщиков при заполнении сведений по ПД, когда задолженность за предыдущие периоды заполняется некорректно, либо суммы оплаченных денежных средств учитываются при расчёте итоговых сумм по ПД.

Рекомендации:

Контролируйте сходимость итоговых сумм в ПД, в том числе с помощью реестров ошибок от Оператора. Рассчитывайте задолженность за предыдущие периоды как сальдо на начало периода за минусом оплат в отчётном периоде. Отражайте в ПД суммы оплаченных денежных средств справочно.

✔️ Неполное и некорректное заполнение сведений по услугам

Часто организации заполняют только минимально необходимый набор сведений, при этом сведения о задолженности по услугам практически отсутствуют. Кроме того, встречается некорректное указание объёмов услуг и тарифов, в том числе отрицательные объёмы оказанных коммунальных услуг. В результате искажаются данные о средних начислениях, тарифах и задолженности по регионам и по отрасли ЖКХ в целом.

Рекомендации:

При наличии сведений заполняйте базовые данные о начислениях по услугам, такие как объём, способ определения объёма услуги, тариф, перерасчёты, задолженность, оплаты, показания ИПУ.

✔️ Использование некорректных услуг в платёжных документах

Одна из распространённых ситуаций касается размещения жилищной услуги «содержание помещения» или коммунальных услуг в разделе «дополнительные услуги». Также встречается размещение коммунальных ресурсов на СОИ в разделе «коммунальные услуги».

Рекомендации:

Используйте предустановленные жилищные услуги из справочника в шаблоне импорта ПД. Жилищные услуги «коммунальные ресурсы на СОИ» выбирайте из редактируемого справочника «коммунальные ресурсы, потребляемые при использовании и содержании ОИ МКД». Коммунальные услуги указывайте из редактируемого справочника «коммунальные услуги».

✔️ Использование некорректных платёжных реквизитов для оплаты ЖКУ

Такие проблемы возникают, например, при смене БИК банков или при неправильном указании получателя платежа в случаях, когда необходимо указывать владельца расчётного счёта для сбора платежей за ЖКУ. Некорректные платёжные реквизиты препятствуют успешной оплате, в результате чего банку приходится возвращать денежные средства плательщику, поставщик не получает оплату, а у потребителя формируется необоснованная задолженность за ЖКУ, что может привести к начислению пени и другим неприятным последствиям.

Оператор ГИС ЖКХ