У всех высокое качество, индивидуальный подход, команда профессионалов и многолетний опыт. Судя по количеству этих обещаний, плохих компаний у нас в принципе не существует 😁
Причём я вполне допускаю, что за подобными формулировками действительно стоит хороший продукт. Просто бизнес настолько привык к собственным преимуществам, что уже не считает нужным объяснять, в чём именно они заключаются.
Возьмём обычную компанию по установке окон. На сайте написано: «Качественный монтаж, индивидуальный подход, гарантия». Вроде всё прекрасно. Только у соседней компании написано то же самое, разве что слова местами поменяли.
А теперь представим, что вместо этого нам рассказывают, что перед установкой мастер оценивает состояние проёмов, подбирает технологию монтажа с учётом особенностей здания, а после установки проверяет герметичность и регулировку фурнитуры. На окна устанавливают специальные детские замки, которые не позволяют ребёнку самостоятельно открыть створку. И на сам монтаж дают гарантию 5 лет.
Согласитесь, уже интереснее. По крайней мере, стало понятно, за что мы платим и какие обязательства берёт на себя компания.
Кстати, цифры тоже не всегда спасают. «20 лет на рынке» — это, конечно, замечательно, но клиенту хочется понимать, что компания научилась делать за эти 20 лет. А то можно и двадцать лет работать одинаково плохо 😎
Я обычно предлагаю посмотреть на свои преимущества с трёх сторон: что конкретно получает покупатель, чем это подтверждается и может ли конкурент написать про себя то же самое.
С последним пунктом особенно интересно. Иногда выясняется, что все наши «уникальные» преимущества вполне успешно существуют ещё у пятнадцати компаний 😁
И совсем необязательно срочно придумывать новые. Порой достаточно разобраться, что компания действительно делает хорошо, и объяснить это нормальным человеческим языком.
А то «индивидуальный подход» есть у всех, только в чём он заключается — загадка даже для покупателя 🤷♀️