Рассказывю как экспертам создать дополнительный поток дохода через онлайн-инструменты. Превращаю ваши знания в продающую систему в интернете >> https://evgenyksenchenko.ru/
SubscribersHow many subscribers the channel has now. The wave shows subscribers at each point of the period. The change is against the start of the period.40.0 %+0 for the period
ViewsHow many views the posts published in the period have now. These are not views per day: MAX does not report how many views there were yesterday. The percentage is the change in the daily average: the current period is still running (today is not over yet), so it is compared with the previous one by pace rather than by total. “Was” is the whole previous period of the same length.18▲ 60.7 %was 13
ReactionsHow many reactions the posts published in the period have. The percentage is the change in the daily average: the current period is still running (today is not over yet), so it is compared with the previous one by pace rather than by total. “Was” is the whole previous period of the same length.1▲ 16.1 %was 1
MentionsHow many times other channels mentioned the channel: links and reposts, excluding advertising posts. The bigger the circle, the more mentions at that point of the period. The percentage is the change in the daily average: the current period is still running (today is not over yet), so it is compared with the previous one by pace rather than by total. “Was” is the whole previous period of the same length.61▼ 17.1 %was 76with a subscription
RepostsHow many times other channels reposted this channel's posts (excluding advertising posts). Reposts are also counted as mentions. The percentage is the change in the daily average: the current period is still running (today is not over yet), so it is compared with the previous one by pace rather than by total. “Was” is the whole previous period of the same length.28▲ 15.7 %was 25after signing in
Average post reachHow many views one post gets on average. Only posts older than two days are counted: views of fresh posts are still growing. Points with fresh posts are dashed with hollow dots: the reach of all posts right now, it will still grow.5 478▲ 1.0 %was 5 421after signing in
ERRWhat share of subscribers sees an average post: average reach ÷ subscribers × 100 %. The line shows ERR at each point of the period, the dashed line — ERR of the previous period of the same length. Points with posts younger than two days are hollow dots on the dashed end of the line.28.9 %▼ 0.2 ppdashed line — was 29.0 %after signing in
Engagement ERHow often readers react to posts: reactions ÷ views × 100 %. The tick on the bar is the previous period.2.84 %▼ 0.2 pp
Posts per dayHow many posts are published per day on average. Each cell is a point of the period: the darker, the more posts per day. The percentage is the change in the daily average: the current period is still running (today is not over yet), so it is compared with the previous one by pace rather than by total. “Was” is the whole previous period of the same length.4.3▼ 8.1 %was 4.8after signing in
Ad shareWhat share of the period's posts looks like advertising: erid labeling, ad links and other signs. The scale shows the ad load by the quality index thresholds: up to 10 % — low, up to 25 % — moderate, up to 50 % — high, above — very high. A growing share is marked red.3.1 %▲ 0.3 pp
TrendTop — subscribers at the end of each point of the period; bottom — growth per point: green means more subscribers, red means fewer. Above the growth chart — the biggest gain and the biggest loss. MAX does not report how many people subscribed and unsubscribed separately.
Audience growth
0subscribers in the period
The number of subscribers did not change in the period
Channel scoreA channel score from 0 to 100 made of five parts: audience, growth integrity, ad load, trust and calculation reliability. Each bar shows how many points the part earned out of its maximum. The index is recalculated every night; channels are compared with similar ones of the same category and size.
ReachHow many views the posts published at each point of the period have now (not views per day). The record is labeled; the point with today is paler — the day is not over yet. Average post reach — posts older than two days.
Views and reach
702 763views in the period▼ 7.6 %
Average post reach — 5 478 views (posts older than two days).
EngagementER — reactions divided by views, in percent — for the posts of each point of the period. The dashed line is ER for the whole period. The change is in percentage points against the previous period of the same length.
CitationsThe citation index (CI) shows how often and by which channels this channel is mentioned over the last 30 days, excluding advertising posts. The level is its place among similar channels. The line shows CI at each point of the period (for a week or month — the average over its days).
The citation index has not been calculated yet: it will appear after the nightly calculation once other channels mention the channel.
RhythmHow many posts are published on average in each hour of each weekday, Moscow time: the darker the cell, the more posts. “Best time” — the hours when posts older than two days have the highest average reach.
When and how much it posts
MonTueWedThuFriSatSun
036912151821
Best time:09:0018:00hours when posts get the highest average reach
FormatsWhat the feed is made of. Each post has one format, by priority: repost, video, photo, link, text. The bar and percentages show the share of posts of each format; on the right — average reach of one post of the format (posts older than two days), the small bar compares it with the most viewed format.
Post formats
100 posts
Reposts99 %6 168
Video2121 %7 513
Photos3838 %5 699
Links1212 %5 239
Text2020 %7 626
On the right — average reach of one post of the format.
PostsEach dot is a post in the period: horizontally — publication date, vertically — views, dot size — reactions, color — format. This shows hits, flops and how reach changes. For large channels, the 100 most viewed posts and an even sample of the rest are shown — no more than 1,500 dots.
Every post is a dot
Higher means more views, bigger means more reactions. Click a dot to open the post.
VideoPhotosOthersize — reactionsZoom with the + and − buttons, a pinch or Ctrl + mouse wheel; drag a zoomed chart to move it
SummaryTotals for the selected period: how many posts were published, how many views and reactions they have now and the average post reach. Views are the current views of posts published on those days, not views per day. The change is against the same span before the period, if statistics cover it.
Period totals
Click a metric to see it across the period below
Viewstoday — the day is not over yetPoints with posts younger than two days are pale and dashed: their views are still growing.
AdsWhat share of the period's posts looks like advertising: erid labeling, ad links and other signs. The detector is cautious, so the real share is usually higher. The scale shows the ad load by the quality index thresholds. Below — the average reach of an ad post and a regular post, and who the channel advertises (sites that ad links lead to).
What worksPosts of the period with the most views. The bar shows views relative to first place. The preview is the post's image; for a post without an image — the channel avatar. Views are the post's current count.
RhythmHow many posts were published each day of the period (pale bars) and the 7-day average (line): you can see whether the channel is speeding up or slowing down. Today is not over yet, so its average is calculated up to yesterday.
Posts by day
Pale bars are days, the line is the 7-day average: you can see whether the channel is speeding up or slowing down
Posts per day7-day average
Data updated at 00:42 Moscow time. Views are the current counts of posts published on those days; average reach counts posts older than two days.
How the quality index is calculated
До занятия осталось немного. Ученик пишет: «Не могу открыть кабинет». Вы пробуете сами - тоже не открывается. Поддержка отвечает, что разбирается. Хочется подождать с сообщением группе: вдруг сейчас всё починят.
Пока вы ждёте технического ответа, у людей появляется другой вопрос: про нас вообще помнят?
В «Голосе клиента» есть жалобы и на недоступные сервисы, и отдельно на отсутствие объяснений. Эти переживания легко смешать, хотя сообщить о проблеме иногда можно раньше, чем её устранить.
В апреле 2026 года руководитель Digital Caramel Арсен Султанян описал похожую сторону кризиса в «Блогах компаний» Т-Бизнес секретов. У компании были задержки выплат. По его словам, недостаток понятной информации усиливал негатив; затем команда стала регулярно сообщать клиентам о состоянии выплат.
Это рассказ руководителя о своём опыте, не исследование всех компаний. Но мне в нём важна мысль: техническая работа внутри и понятность снаружи требуют отдельного внимания.
Если вы ведёте занятия или выдаёте материалы онлайн, сообщение «проблему видим, следующая информация будет тогда-то» даёт человеку хотя бы ориентир. Конечно, только если вы действительно вернётесь в названное время. Обещать час починки, которого никто не знает, я бы не стал.
Поставьте реакцию, если молчание сервиса раздражает вас сильнее, чем сама поломка.
Вам снова задают вопрос, ответ на который давно есть на странице. Хочется отправить человека читать внимательнее. Вы-то помните: нужная информация лежит в комментарии под фотографией. Или в меню. Кажется, теперь внутри «Ещё».
Вот в этом «вы помните» и может быть вся разница. Человек зашёл впервые.
В справке Яндекс Метрики о навигации рекомендуют давать разделам понятные названия и делать важные ссылки заметными. Речь о сайте, но вопрос «смогу ли я это найти?» есть и у посетителя сообщества.
Поэтому миф «раз опубликовано, значит доступно» мне не нравится. Информация может существовать и при этом оставаться практически невидимой.
Для тех, кто сам оформляет страницу, повторяющийся вопрос клиента - полезная подсказка. Возможно, он показывает место, где читателю приходится искать дольше, чем вам кажется.
Сохраните пост и проверьте, какую информацию у вас спрашивают снова и снова, хотя она уже опубликована.
В переписке вас называют по имени, сочувствуют, задают вопросы. Вы уже рассказываете подробности. И вдруг ответ приходит такой, будто предыдущего сообщения не было.
Тут хочется спросить: я всё это объяснял человеку или программе?
В «Голосе клиента» у нас есть отдельный вопрос о том, кто пишет - человек или ИИ-ассистент. Для меня это повод подумать о честности первого сообщения, ещё до споров о том, насколько умный бот.
У Яндекса в принципах ответственного ИИ прямо записано: пользователю сообщают, когда он взаимодействует с искусственным интеллектом. Это заявленный принцип компании, а не утверждение, что все сервисы всегда работают безупречно.
Мне такой подход близок. Когда бот помогает найти расписание, я понимаю его роль. Когда разговор становится личным, мне важно знать, кто читает мои ответы и сможет ли подключиться человек.
Если вы общаетесь с клиентами через помощников, человеческое имя на аватарке само по себе этот вопрос не решает. Спокойное объяснение роли собеседника кажется мне уважительнее игры в угадайку.
Поставьте реакцию, если вам тоже важно сразу понимать, с кем вы переписываетесь.
«Сначала приведу страницу в порядок, потом покажу».
Переписать описание. Доделать закреп. Убрать старое фото. И вот тогда спросить у коллеги, понятно ли вообще, чем вы занимаетесь.
Понимаю эту логику: хочется услышать мнение и одновременно сделать так, чтобы придраться было не к чему. Но пока страница лежит в черновиках, вся обратная связь приходит от одного человека - от вас.
В исследовании Анны Брук, Сабины Шолль и Герберта Блесса 2018 года участники оценивали чужую уязвимость положительнее своей. Среди изученных ситуаций была просьба о помощи. На сайте Университета Мангейма есть описание этой работы.
Это не обещание, что любой собеседник окажется тактичным. Но свой страх критики тоже не стоит принимать за уже полученный отзыв.
Если вы начинаете частную практику или переделываете страницу, мнение о незавершённой работе может пригодиться именно сейчас. Ведь после недели полировки выяснить «я так и не понял, для кого это» будет особенно обидно.
Мне близка мысль, что черновик имеет право попасть к внимательному читателю. Ему не обязательно сначала выигрывать конкурс оформления.
Поставьте реакцию, если у вас тоже есть что-то почти готовое, что пока неловко показать.
Открыли черновик. Пришло сообщение про перенос занятия. Ответили, вернулись к тексту. На чём остановились-то?
Софи Лерой в исследовании 2009 года описала «остаток внимания»: переключились на новое дело, а часть внимания осталась на предыдущем. Особенно если оно не закончено. Это может мешать следующей работе.
У короткого ответа оказывается длинный хвост. Сообщение уже закрыто, а в голове всё ещё крутится расписание: кого передвинуть, кому подтвердить, не забыли ли кому-то ответить.
Если вы работаете без помощника, такой вечер легко записать себе в «опять ничего не сделал». Хотя дел было много, просто ни одному не досталось спокойного куска времени.
Мне здесь интересны конкретные мелочи. Не огромная задача «наладить бизнес», а то, что за день возвращается снова и снова.
Сохраните пост и вечером посмотрите, какую одну повторяющуюся задачу можно убрать из своего дня.
Перечитываете описание своей услуги: «Индивидуальный подход, качественная работа». Всё правда. Но такую строчку может поставить себе кто угодно - от репетитора до автосервиса.
Читателю пока не за что зацепиться: что именно вы будете делать?
Грант Пакард и Джона Бергер в исследовании, вышедшем в 2021 году, обнаружили: конкретные слова в общении с клиентами помогали людям почувствовать, что их услышали. Бергер объяснял результаты в интервью Wharton. Речь шла о сервисных разговорах, не о гарантии продаж от новой шапки профиля.
Для описания услуги я бы взял один приём: заменить общее качество наблюдаемым действием.
Например: «На первом занятии разбираем, в каких задачах вы застреваете». Так может написать репетитор, если он действительно так работает.
Получается маленькая сцена: человек уже понимает, что будет происходить на занятии. Для специалиста, который сам пишет о своей работе, это хорошая проверка: за словами можно увидеть действие?
Сохраните пост на тот день, когда снова захочется написать «индивидуальный подход».
Necessary cookies keep the site working and secure: sign-in, form protection, language, theme and others. Yandex Metrica analytics cookies and Yandex Advertising Network ad cookies are enabled only with your consent. By clicking “Accept all” you give consent to processing of cookie data; see the Personal Data Processing Policy for details.
