Еë мы и обсуждали сегодня на Kazan Digital Week в рамках сессии «Госуслуги: формула качества услуг».
Кто обсуждал?
Я — в качестве модератора и эксперты:
➖ Евгений Гладышев — заместитель руководителя Аналитического центра при Правительстве РФ
➖ Евгений Ковнацкий — заместитель генерального директора АО «РТ Лабс»
➖ Алексей Клонцак — замминистра цифрового развития государственного управления, ИТ и связи Республики Татарстан
➖ Александр Точенков — начальник управления цифровых технологий Минсвязи Пермского края
➖ Денис Оболенский — руководитель КУ Омской области «Государственное учреждение информационных технологий и телекоммуникаций»
➖ Лидия Сухоставская — директор КГКУ «Примлаб»
Представители регионов рассказали об опыте использования федеральных инструментов в части реализации услуг и сервисов (проактив, жизненные ситуации и др.), информирования пользователей (навыки робота Макса, ЕСП, информационные кампании и рассылки), а также в части переезда с РПГУ и используемых бэк-систем. Евгений Ковнацкий прокомментировал обратную связь и рассказал о планах на будущее.
В общем, получилась живая и полезная дискуссия.
Спасибо спикерам за конкретику и готовность делиться опытом, а Kazan Digital Week за возможность обсудить актуальные вопросы❤️