Сохраняйте памятку (надеюсь, она вам никогда не пригодится, но знать свои права всё же полезно).

P.s. Если решить вопрос онлайн не получается, уточните, где находится касса авиакомпании. Общая стойка информации не всегда поможет с билетом, а вот по вопросам размещения лучше обращаться к представителям перевозчика.