MWS AI оценивает эффект от ИИ в контактных центрах России в 2026 году почти в 72 млрд рублей.

🤖 Экономический эффект от внедрения ИИ в российских контактных центрах в 2026 году составит около 72 млрд рублей, а к 2029 году достигнет примерно 120 млрд. Такую оценку дали в MWS AI, об этом пишет Forbes. В основе расчёта модель рынка: около 330 тыс. операторов и примерно 363 млрд рублей ежегодных расходов на их работу. Около 70% эффекта, 50,5 млрд рублей, даёт автоматизация входящих обращений. Остальное приходится на голосовых роботов, ИИ-помощников, интеллектуальную маршрутизацию и речевую аналитику.

В отдельных решениях ИИ закрывает до 80% обращений без участия оператора, а инфраструктура обрабатывает более миллиона диалогов в сутки. По оценке MWS AI, ИИ снижает операционные затраты контактного центра на 20–30%. Каждое обращение, закрытое без оператора, экономит около 80 рублей, а расходы на обучение новых сотрудников сокращаются на 30–40%.