От какого момента ВБ считает часы штрафа за просрочку ФБС?

Разобрали у клиента 506 штрафов «за нарушение срока передачи товара» по заказам 8-14 октября.

Для заказов с 7 октября ВБ берет 0,2% цены за каждый час с 48 до 52 часов, дальше ровно 1%. Поэтому по штрафам меньше 1% часы можно посчитать точно: из суммы штрафа и цены товара. Таких штрафов 113, их сверили с выгрузкой «Сборочные задания» из кабинета.

Формула получилась такая: часы = скан товара на сортировке - время заказа - 6 часов. Совпало ровно на всех 113 штрафах.

Скан поставки в расчете не участвует, хотя в оферте (п. 12.7.2) моментом передачи назван именно он.

Например, заказ создан 10.10 в 10:29, товар отсканировали 12.10 в 18:29. Прошло 56 часов, ВБ вычел 6, насчитал 50 и взял 0,4% цены.

Что это значит для продавца:

1. Требовать пересчет «по скану поставки» невыгодно. Товар сканируют в среднем через час после поставки, а ВБ вычитает 6 часов. На этих 506 штрафах ВБ удержал 4 474 ₽, а по скану поставки было бы 5 161 ₽ 🙂

2. Оспаривать есть смысл, когда ВБ затянул сортировку. Заказ 11.10 в 12:13, поставку отсканировали 12.10 в 17:36: 29 часов, в срок. А товар отсканировали только 13.10 в 18:42, ВБ насчитал 48,5 часа и выписал штраф.

Как найти такие заказы у себя: выгрузить в кабинете «Сборочные задания» и сравнить колонки «Дата сканирования ШК ТТН» (скан поставки) и «Дата сканирования товара». Смотреть заказы со штрафом, где товар отсканировали больше чем через 6 часов после поставки. Особенно если до скана поставки прошло не больше 48 часов.

Колонка «Время с момента заказа» в той же выгрузке - это время до скана товара, без вычета 6 часов.

Сейчас, конечно, штрафы за поздний срок сдачи упал почти в 10 раз, но стоит проверить прошлый месяц - там суммы были больше.

🔥 - если полезно