Обычно с таким заголовком посты не читают.

Гадя Петрович Хренова. Потерялась. Вот так же теряются клиенты.

Написал человек. Ответили. Прошло две недели. Он пропал. Его не помните. Клиента нет.

Если вы эксперт-одиночка — можно вести Excel. Имя, телефон, что хотел. Хотите — ведите, хотите — нет. Просто потеряшек будет меньше.

Если у вас бизнес и команда — Excel не спасёт. Когда пишут десять, а менеджеров трое, никто не знает, кто чью заявку взял. Тут нужна CRM.

В чём разница?
Excel — просто строчка. CRM — человек. Видно, что писал, когда, кто отвечал, ждёт ли ответа. И CRM сама напомнит: «Ответь ему».

Я сделала систему для «Семейный центр Зерно Веры». Подключила CRM, ВК и Макс. Теперь каждое сообщение — из ВК или Макса — сразу падает в базу. Видно, откуда пришёл, кто из сотрудников взял в работу, на чём договорились. И ответить можно прямо из CRM.

Итог. Эксперт — ведите хотя бы Excel. Бизнес — без CRM теряете клиентов пачками.

А вы как ведёте базу?

~~~~~~~~~~~~
Полезный МАКС