🎙 Светлана Лукина на SOC Forum 2026: технологии работают, когда закрывают реальные задачи

Руководитель федерального штаба партпроекта «Цифровая Россия» Светлана Лукина выступила на сессии «Регионы в AI-reality: как сохранить управляемость и безопасность» форума по кибербезопасности SOC Forum 2026. Она разобрала, что регионы могут перенять из удачных ИИ-проектов коллег и как в этом помогает федеральный штаб.

В пример она привела «Инфосферу» в Югре, которая готовит черновик протокола видеоконференции за 15 минут вместо полутора дней, и «Виртуальный консультант 72» в Тюменской области — он сам закрывает больше половины обращений жителей.

«Самое ценное в этих кейсах — не внедрить искусственный интеллект, а закрыть конкретную рутину. Протоколы совещаний, типовые звонки, запись на приём, подбор заданий — вот где люди сразу чувствуют разницу», — отметила Светлана Лукина.

Второе условие — оставлять человека в контуре: в Югре черновик обязательно проверяет сотрудник, а в Тюмени консультант передаёт сложные вопросы оператору 📱

«Если просто скопировать систему в другой регион без своих данных и без обучения сотрудников — толку будет мало. Поэтому берём принцип и архитектуру, а под себя уже адаптируем», — подчеркнула руководитель федерального штаба.

По её словам, «Цифровая Россия» — прежде всего площадка обмена: через 72 региональных координатора и общественные советы партпроект собирает барьеры и идеи, сводит вместе власть, ИТ-компании и образование и направляет предложения органам власти. Отдельно она остановилась на рисках.

«Самый рабочий способ их снижать — это компетенции и цифровая грамотность. Когда человек понимает, какие данные уходят в систему, как проверяется ответ и где границы ответственности, мошенникам и ошибкам становится сложнее», — заявила Светлана Лукина.